플레이스리뷰마케팅은 단순히 리뷰 숫자를 늘리는 것보다 실제 고객이 어떤 경험을 남기고 있는지 꾸준히 관리하는 것이 중요합니다.
플레이스에 쌓이는 리뷰를 살펴보면 고객이 좋아하는 부분과 자주 궁금해하는 내용, 개선이 필요한 부분까지 확인할 수 있어 리뷰마케팅을 매장 운영과 연결해볼 수 있습니다.
플레이스리뷰마케팅을 진행한다면 리뷰 자체만 관리하기보다 플레이스 기본정보와 사진, 블로그 콘텐츠까지 함께 살펴보는 것이 좋습니다.
업종에 맞는 플레이스와 리뷰 운영 방향이 필요하다면 스마트컴퍼니에서 안내드리겠습니다.
https://sellerworld.co.kr/link?code=176ed82c
플레이스에서 고객은 무엇을 먼저 확인할까요?
처음 방문하는 음식점이나 카페, 미용실, 병원 등을 찾을 때 플레이스를 확인하는 경우가 많습니다.
주소와 영업시간을 확인한 뒤 바로 방문하는 사람도 있지만 리뷰까지 살펴보는 경우도 많습니다.
최근에 방문한 사람들의 반응은 어떤지,
어떤 메뉴나 서비스를 많이 이용했는지,
매장 분위기는 어떤지,
주차나 예약은 편리한지 등
업체가 직접 작성한 소개글만으로 알기 어려운 부분을 리뷰를 통해 확인할 수 있습니다.
그래서 플레이스리뷰마케팅에서는 리뷰 숫자뿐 아니라 어떤 내용이 쌓이고 있는지도 함께 보는 것이 좋습니다.
리뷰는 매장 소개의 또 다른 형태가 될 수 있습니다
업체에서는 보통 자신이 강조하고 싶은 장점을 중심으로 매장을 소개합니다.
하지만 고객이 실제로 좋다고 느끼는 부분은 예상과 다를 수도 있습니다.
예를 들어 음식점 운영자는 대표 메뉴의 맛을 가장 큰 장점이라고 생각했는데 실제 리뷰에서는
주차가 편하다
직원이 친절하다
아이와 방문하기 좋다
좌석이 넓다
대기시간이 짧다
같은 부분이 더 자주 등장할 수도 있습니다.
이렇게 반복적으로 언급되는 내용은 실제 고객이 느끼는 매장의 강점일 가능성이 있습니다.
플레이스리뷰마케팅을 진행할 때 이런 내용을 확인하면 앞으로 어떤 부분을 더 보여줄지도 정하기 쉬워집니다.
업종에 따라 리뷰에서 보는 포인트도 다릅니다
모든 업종의 고객이 같은 내용을 확인하는 것은 아닙니다.
음식점이라면
음식 맛
양
대표 메뉴
직원 응대
웨이팅
주차
등을 중요하게 볼 수 있습니다.
카페라면
음료
디저트
좌석
인테리어
사진 촬영
공간 분위기
등이 리뷰에 자주 등장할 수 있습니다.
미용실은
상담
시술 결과
디자이너 응대
예약
대기시간
매장 분위기
등을 확인할 수 있습니다.
숙박업이라면
객실 청결
침구
위치
편의시설
주차
직원 응대
같은 내용이 중요한 정보가 될 수 있습니다.
플레이스리뷰마케팅도 이렇게 업종별 고객 경험을 고려해서 보는 것이 좋습니다.
최근 리뷰도 함께 살펴보세요
리뷰 전체 개수가 많더라도 최근 작성된 리뷰가 거의 없다면 현재 매장의 모습을 파악하기 어려울 수 있습니다.
반대로 최근 리뷰가 꾸준히 있다면 지금 고객들이 어떤 경험을 하고 있는지 확인하기가 쉽습니다.
메뉴가 바뀌었거나,
매장이 리뉴얼됐거나,
새로운 서비스가 추가됐거나,
운영시간이 변경된 경우에는 특히 최근 리뷰와 현재 플레이스 정보가 서로 맞는지 확인하는 것이 좋습니다.
플레이스는 오래된 정보보다 현재 운영상태를 정확하게 보여주는 것이 중요하기 때문입니다.
사진 리뷰도 좋은 정보가 됩니다
고객이 직접 올린 사진을 살펴보면 매장에서 어떤 부분이 많이 관심을 받고 있는지도 볼 수 있습니다.
음식점이라면 특정 메뉴가 자주 등장할 수 있고,
카페라면 음료뿐 아니라 인테리어나 포토존 사진이 많을 수도 있습니다.
펜션에서는 객실보다 전망이나 바비큐 공간이 더 많이 촬영될 수 있습니다.
이처럼 고객이 자발적으로 많이 찍는 대상은 매장의 특징을 보여주는 콘텐츠 소재가 될 수 있습니다.
블로그나 플레이스 대표사진을 구성할 때도 이런 고객 시선을 참고해볼 수 있습니다.
리뷰만 관리하고 기본정보를 놓치면 안 됩니다
플레이스리뷰마케팅을 진행하면서 리뷰에만 집중하는 경우가 있습니다.
하지만 고객이 매장을 선택하는 과정에서는 플레이스 기본정보도 함께 보게 됩니다.
영업시간
휴무일
메뉴
가격
주소
전화번호
주차 여부
예약 가능 여부
대표사진
등이 실제 운영정보와 일치하는지 확인하는 것이 좋습니다.
리뷰에서는 “주차가 편하다”고 하는데 플레이스 정보에는 주차 안내가 없다면 고객이 다시 문의해야 할 수도 있습니다.
리뷰와 기본정보가 서로 보완할 수 있도록 관리하는 것이 좋습니다.
고객이 반복해서 묻는 내용은 미리 알려주세요
리뷰나 문의를 살펴보면 자주 반복되는 질문이 생길 수 있습니다.
“주차할 수 있나요?”
“예약하고 가야 하나요?”
“단체 이용도 가능한가요?”
“아이와 방문해도 되나요?”
“반려동물 동반이 가능한가요?”
같은 질문입니다.
이런 내용이 계속 반복된다면 플레이스 소개나 블로그 콘텐츠에서 미리 설명해둘 수 있습니다.
고객은 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있고,
매장에서는 같은 질문에 반복해서 답해야 하는 부담을 줄일 수 있습니다.
좋은 리뷰만 보는 것보다 아쉬운 리뷰도 확인해야 합니다
모든 리뷰가 긍정적일 수는 없습니다.
서비스를 이용하는 사람마다 기대하는 부분이 다르기 때문입니다.
문제는 부정적인 리뷰 하나가 있다는 것보다 같은 불편사항이 반복되는 경우입니다.
예를 들어
주차 위치를 찾기 어렵다
대기시간 안내가 부족하다
가격정보가 실제와 다르다
예약방법이 복잡하다
같은 이야기가 계속 나온다면 운영 과정에서 확인할 필요가 있습니다.
플레이스리뷰마케팅은 좋은 리뷰를 보여주는 것뿐 아니라 고객이 불편함을 느끼는 지점을 발견하는 데도 활용할 수 있습니다.
리뷰에 대한 응대 방식도 중요합니다
리뷰 답변 기능을 활용하고 있다면 모든 고객에게 같은 문장을 복사해서 남기기보다 실제 리뷰 내용에 맞춰 간단하게 작성하는 것이 자연스럽습니다.
만족스러운 경험을 남긴 고객에게는 감사의 마음을 전달하고,
불편사항이 있었다면 해당 내용을 확인하고 있다는 점을 안내할 수 있습니다.
다만 공개된 공간에서 고객과 감정적으로 대응하거나 개인적인 정보를 언급하는 방식은 피하는 것이 좋습니다.
리뷰 답변도 다른 고객이 함께 볼 수 있는 매장 정보의 일부가 될 수 있기 때문입니다.
리뷰 숫자만 빠르게 늘리는 방식은 주의해야 합니다
플레이스리뷰마케팅을 알아보다 보면 짧은 기간에 많은 리뷰를 만들 수 있다는 이야기를 접할 수도 있습니다.
하지만 실제 이용과 관계없는 리뷰나 비슷한 문장이 반복되는 방식은 장기적인 플레이스 운영 관점에서는 주의할 필요가 있습니다.
리뷰는 실제 고객 경험을 바탕으로 자연스럽게 쌓이는 것이 중요합니다.
특정 내용이나 긍정적인 평가를 강요하기보다 실제 방문 고객이 자신의 경험을 자유롭게 남길 수 있는 환경을 만드는 방향으로 접근하는 것이 좋습니다.
블로그와 플레이스를 따로 보지 마세요
플레이스에서는
위치
영업시간
메뉴
사진
리뷰
같은 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.
반면 블로그에서는 특정 서비스나 매장 이용방법을 조금 더 자세하게 설명할 수 있습니다.
예를 들어 리뷰에서
“주차가 편해요.”
라는 이야기가 많이 나온다면 블로그에서는 실제 주차장 위치와 찾아가는 방법을 자세히 소개할 수 있습니다.
대표 메뉴가 많이 언급된다면 해당 메뉴가 어떤 구성인지 별도의 콘텐츠로 만들 수도 있습니다.
플레이스에서 관심을 얻고 블로그에서 보다 자세한 정보를 확인할 수 있도록 두 채널의 역할을 연결해보는 것입니다.
리뷰 내용을 콘텐츠 기획에 활용해보세요
새로운 블로그 글을 작성할 때마다 소재를 고민할 필요는 없습니다.
플레이스 리뷰 자체가 고객 관심사를 찾는 자료가 될 수 있습니다.
어떤 메뉴가 많이 언급되는지,
어떤 서비스를 고객이 좋아하는지,
어떤 질문이 반복되는지,
어떤 공간 사진이 자주 올라오는지를 살펴보세요.
그중 하나를 골라 블로그 콘텐츠로 확장할 수 있습니다.
실제 고객의 관심사를 기반으로 하기 때문에 업체가 혼자 생각해서 만드는 콘텐츠보다 현실적인 주제를 찾기 쉬울 수 있습니다.
플레이스리뷰마케팅은 한 번 하고 끝나는 작업이 아닙니다
리뷰는 계속 새롭게 작성될 수 있습니다.
매장 운영방식도 달라질 수 있고,
메뉴나 가격,
영업시간,
시설,
서비스 내용도 변경될 수 있습니다.
그래서 일정한 주기로
최근 리뷰 확인
기본정보 점검
대표사진 확인
자주 나오는 질문 정리
불편사항 확인
등을 해보는 것이 좋습니다.
매달 반드시 복잡한 분석을 할 필요는 없습니다.
최근 리뷰 몇 개만 살펴보더라도 현재 고객이 어떤 경험을 하고 있는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
플레이스리뷰마케팅을 시작한다면
먼저 현재 플레이스부터 한번 확인해보세요.
리뷰가 몇 개인지만 보지 말고 어떤 이야기가 쌓이고 있는지를 살펴보는 것입니다.
고객이 자주 칭찬하는 부분,
반복해서 질문하는 내용,
불편하다고 이야기하는 부분,
많이 촬영하는 사진,
최근 매장 변화와 맞지 않는 정보가 있는지 확인해볼 수 있습니다.
그다음 필요한 정보를 플레이스에 추가하고 블로그 콘텐츠로 확장하면서 운영하면 됩니다.
플레이스리뷰마케팅은 리뷰 하나만 따로 관리하기보다 실제 고객 경험과 매장 정보, 블로그 콘텐츠를 서로 연결하는 방식으로 접근하는 것이 좋습니다.
업종에 맞는 플레이스 리뷰 운영과 블로그마케팅, 콘텐츠 배포 방향이 필요하다면 스마트컴퍼니에서 현재 매장 상황에 맞춰 안내드리겠습니다.
댓글 0