블로그플레이스리뷰는 각각 따로 운영하기보다 고객이 업체를 검색하고 정보를 확인하는 흐름 안에서 함께 관리하는 것이 중요합니다.
블로그에서는 서비스나 매장에 대한 자세한 내용을 전달하고, 플레이스에서는 위치와 운영정보, 실제 이용자의 리뷰를 확인할 수 있도록 구성하면 두 채널의 역할을 자연스럽게 나눌 수 있습니다.
블로그플레이스리뷰를 함께 운영하고 있다면 어느 한쪽의 숫자만 늘리는 것보다 고객이 필요한 정보를 찾기 편한 구조를 만들어보는 것이 좋습니다.
블로그와 플레이스 운영 방향이 고민된다면 스마트컴퍼니에서 업종과 키워드에 맞춰 안내드리겠습니다.
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고객은 블로그 하나만 보고 결정하지 않을 수 있습니다
처음 방문하는 음식점이나 미용실, 병원, 펜션 등을 알아본다고 생각해보겠습니다.
검색을 통해 블로그 게시물을 먼저 발견할 수도 있습니다.
글을 읽으면서 서비스나 매장의 특징이 마음에 들었다면 그다음에는 플레이스를 찾아볼 수 있습니다.
위치는 어디인지,
현재 영업 중인지,
가격이나 메뉴는 어떻게 되는지,
사진은 어떤지,
실제로 이용한 사람들의 리뷰는 어떤지 등을 추가로 확인하는 것입니다.
반대로 플레이스를 먼저 발견한 뒤 더 자세한 내용을 알아보기 위해 블로그를 찾아보는 경우도 있습니다.
그래서 블로그와 플레이스를 서로 완전히 다른 채널처럼 운영하기보다 고객이 오가는 연결된 정보공간으로 보는 것이 좋습니다.
블로그는 ‘자세히 설명하는 공간’으로 활용해보세요
플레이스 안에 모든 정보를 길게 설명하기는 어렵습니다.
이럴 때 블로그를 활용할 수 있습니다.
예를 들어 음식점이라면
대표 메뉴를 어떻게 구성하고 있는지,
단체 이용은 가능한지,
주차장은 어디에 있는지,
매장 내부는 어떻게 구성되어 있는지 등을 보다 자세하게 보여줄 수 있습니다.
인테리어 업체라면 실제 시공과정을,
펜션이라면 객실과 주변 여행지를,
미용실이라면 시술과 상담과정을 콘텐츠로 만들 수 있습니다.
고객이 플레이스만 보고 알기 어려운 내용을 블로그에서 충분히 설명하는 것입니다.
플레이스는 ‘바로 확인해야 할 정보’를 정리해보세요
고객이 실제로 방문을 고민하는 단계에서는 필요한 정보가 달라집니다.
주소
영업시간
휴무일
전화번호
예약방법
주차 여부
메뉴 또는 서비스 정보
대표사진
같은 내용은 빠르게 확인할 수 있어야 합니다.
아무리 블로그 콘텐츠가 잘 작성되어 있어도 플레이스 영업시간이 예전 정보라면 고객 입장에서는 불편할 수 있습니다.
블로그플레이스리뷰를 함께 관리한다면 콘텐츠뿐 아니라 이런 기본정보도 주기적으로 확인하는 것이 좋습니다.
리뷰에서 나온 질문을 블로그에서 자세히 답해보세요
플레이스 리뷰를 읽어보면 의외로 좋은 블로그 소재를 많이 찾을 수 있습니다.
예를 들어 고객들이
“주차장이 조금 찾기 어려웠어요.”
라는 이야기를 반복한다면 블로그에서 주차장 찾아가는 방법을 사진과 함께 자세히 설명할 수 있습니다.
“아이와 방문하기 편했습니다.”
라는 이야기가 많다면 가족 방문 시 이용할 수 있는 시설이나 좌석을 소개할 수 있습니다.
특정 메뉴가 반복해서 언급된다면 그 메뉴만 따로 자세하게 소개할 수도 있습니다.
즉 리뷰에서 고객이 실제로 관심을 보이는 내용을 찾고, 블로그에서 더 자세한 콘텐츠로 확장하는 방식입니다.
반대로 블로그에서 많이 묻는 내용은 플레이스에도 반영해보세요
블로그 콘텐츠를 운영하다 보면 문의가 반복되는 내용이 생길 수 있습니다.
예약이 필요한지,
주차가 가능한지,
반려동물 동반이 가능한지,
단체 이용이 가능한지,
특정 서비스를 이용하려면 무엇을 준비해야 하는지 등의 질문입니다.
이런 내용 가운데 플레이스 기본정보에서도 알려줄 수 있는 부분이 있다면 함께 반영하는 것이 좋습니다.
고객이 반드시 블로그 게시물을 끝까지 읽어야만 기본적인 이용방법을 알 수 있도록 만들 필요는 없습니다.
간단한 내용은 플레이스에서,
더 자세한 설명은 블로그에서 확인할 수 있도록 역할을 나누는 것입니다.
사진도 두 채널에서 같은 역할을 할 필요는 없습니다
블로그와 플레이스 모두 사진이 중요하지만 활용방식은 조금 다르게 가져갈 수 있습니다.
플레이스에서는 처음 보는 고객이 매장을 빠르게 파악할 수 있도록
대표 외관
매장 내부
대표 메뉴
주요 시설
등을 보여주는 것이 좋습니다.
블로그에서는 한 가지 주제를 보다 자세하게 보여줄 수 있습니다.
예를 들어 인테리어 업체라면 하나의 현장을
시공 전
공사 중
완성 후
순서로 보여줄 수 있습니다.
음식점이라면 메뉴 하나를 조리과정이나 구성까지 자세하게 설명할 수도 있습니다.
같은 사진을 계속 반복하기보다 채널에 따라 보여주는 목적을 달리해보는 것입니다.
플레이스리뷰는 고객 언어를 확인하는 자료가 됩니다
업체에서 서비스의 장점을 설명할 때 사용하는 말과 실제 고객이 사용하는 말은 다를 수 있습니다.
업체에서는
편리한 접근성
쾌적한 공간
친절한 서비스
라고 표현할 수 있습니다.
실제 리뷰에서는
“역에서 금방 찾았어요.”
“자리 간격이 넓어서 편했어요.”
“처음 갔는데 설명을 자세히 해줬어요.”
처럼 훨씬 구체적으로 표현할 수 있습니다.
이런 실제 고객 표현을 살펴보면 앞으로 블로그에서 어떤 내용을 자세히 설명하면 좋을지 아이디어를 얻을 수 있습니다.
블로그 게시물이 많은데 플레이스 정보가 부족하다면?
몇 년 동안 블로그를 꾸준히 운영해서 콘텐츠는 충분한데 플레이스는 거의 관리하지 않은 매장도 있을 수 있습니다.
이런 경우 새 블로그 글을 계속 늘리는 것과 함께 플레이스 상태를 한번 확인해보는 것이 좋습니다.
대표사진이 현재 매장 모습인지,
가격이나 메뉴가 최신인지,
운영시간이 정확한지,
리뷰에 반복적으로 등장하는 질문은 없는지 살펴볼 수 있습니다.
고객이 블로그에서 관심을 가진 뒤 플레이스로 이동했을 때 필요한 정보를 자연스럽게 이어서 확인할 수 있어야 합니다.
반대로 리뷰는 많은데 블로그 콘텐츠가 부족하다면?
플레이스에는 실제 고객 리뷰가 상당히 많이 쌓여 있는데 검색했을 때 업체에 대한 자세한 정보가 부족한 경우도 있습니다.
이럴 때는 리뷰에서 자주 등장하는 내용을 기준으로 블로그 주제를 만들 수 있습니다.
예를 들어 음식점에서 특정 메뉴에 대한 리뷰가 많다면
메뉴의 구성
함께 주문하기 좋은 메뉴
매장에서 어떻게 제공되는지
등을 자세히 소개할 수 있습니다.
미용실에서 상담에 대한 긍정적인 이야기가 많다면 실제 상담은 어떤 방식으로 진행되는지 콘텐츠로 보여줄 수 있습니다.
이미 가지고 있는 고객 반응을 활용해 새로운 블로그 소재를 만드는 것입니다.
업종별로 연결하는 방법도 달라집니다
음식점이라면 블로그에서 메뉴와 매장 이용정보를 자세히 보여주고 플레이스에서 위치, 영업시간, 리뷰 등을 확인하도록 구성할 수 있습니다.
미용실이라면 블로그에서는 시술 정보나 스타일 사례를 보여주고 플레이스에서는 예약과 매장정보, 고객 반응을 확인할 수 있습니다.
펜션이라면 블로그에서 객실과 여행코스, 부대시설을 자세하게 소개하고 플레이스에서는 위치와 이용후기를 확인할 수 있습니다.
병원이나 전문서비스 업종이라면 블로그에서는 이용자가 궁금해하는 정보를 충분히 설명하고 플레이스에는 위치와 운영정보 등을 정확하게 관리할 수 있습니다.
블로그플레이스리뷰 운영도 업종마다 필요한 콘텐츠를 달리 보는 것이 좋습니다.
모든 리뷰를 홍보문구로 바꿀 필요는 없습니다
리뷰에서 좋은 평가가 나왔다고 해서 해당 표현을 그대로 여러 광고글에 반복할 필요는 없습니다.
오히려 리뷰를 통해
사람들이 어떤 부분을 궁금해하는지,
어떤 서비스가 많이 이용되는지,
어디에서 불편함을 느끼는지,
무엇을 매장의 장점으로 생각하는지
확인하는 자료로 활용하는 것이 좋습니다.
리뷰는 광고문구를 얻기 위한 공간이 아니라 실제 고객 경험을 확인할 수 있는 자료라고 생각해볼 수 있습니다.
블로그와 리뷰의 내용이 서로 다르지 않은지도 확인하세요
블로그에서는 주차가 가능하다고 적혀 있는데 최근 리뷰에는 주차가 어렵다는 이야기가 반복될 수도 있습니다.
블로그에는 예전 메뉴가 소개되어 있는데 플레이스에는 이미 새로운 메뉴로 바뀌어 있을 수도 있습니다.
이처럼 채널마다 정보가 다르면 고객이 어느 내용을 믿어야 할지 혼란스러울 수 있습니다.
따라서 일정한 주기로
블로그의 주요 정보
플레이스 기본정보
최근 리뷰
를 함께 확인해보는 것이 좋습니다.
검색부터 방문까지 하나의 흐름으로 생각해보세요
고객이 처음부터 매장 이름을 정확하게 알고 검색하는 경우만 있는 것은 아닙니다.
지역 + 메뉴,
지역 + 서비스,
증상 + 병원,
지역 + 펜션
같은 키워드로 검색하다 블로그를 발견할 수 있습니다.
블로그에서 충분한 정보를 읽은 뒤 플레이스를 확인하고,
리뷰와 위치를 살펴본 다음 예약이나 방문으로 이어질 수도 있습니다.
블로그플레이스리뷰는 각각 따로 숫자를 관리하는 것보다 이런 고객의 검색 흐름 안에서 역할을 나누는 방식으로 운영해볼 수 있습니다.
블로그플레이스리뷰를 관리하고 있다면
먼저 두 채널을 동시에 한번 열어보세요.
블로그에는 어떤 정보가 많은지,
플레이스에는 어떤 내용이 부족한지,
리뷰에서 자주 언급되는 것은 무엇인지,
두 곳의 운영정보가 서로 동일한지 확인해보는 것입니다.
그다음 플레이스에서 부족한 기본정보는 보완하고, 리뷰에서 발견한 고객 관심사는 새로운 블로그 콘텐츠로 확장할 수 있습니다.
블로그플레이스리뷰는 서로 따로 운영되는 마케팅 수단이라기보다 고객이 업체를 검색하고 비교하고 방문하기까지 필요한 정보를 이어주는 채널로 활용해볼 수 있습니다.
업종에 맞는 블로그마케팅과 플레이스 리뷰관리, 콘텐츠 배포 방향이 필요하다면 스마트컴퍼니에서 현재 운영상태를 기준으로 안내드리겠습니다.
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