플레이스영수증리뷰는 단순히 리뷰 한 건을 추가하는 것보다 실제 방문 고객의 경험이 어떻게 쌓이고 있는지를 꾸준히 살펴보는 것이 중요합니다.
플레이스에 등록된 리뷰를 통해 고객이 어떤 메뉴나 서비스를 이용했는지, 어떤 부분을 만족스럽게 느꼈는지 확인하면서 매장 운영에도 활용할 수 있습니다.
플레이스영수증리뷰를 관리한다면 리뷰 작성 여부만 확인하기보다 최근 리뷰 흐름과 플레이스 기본정보까지 함께 살펴보는 것이 좋습니다.
업종과 매장 상황에 맞는 리뷰 및 플레이스 운영 방향이 필요하다면 스마트컴퍼니에서 안내드리겠습니다.
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플레이스영수증리뷰, 작성된 뒤에는 무엇을 해야 할까요?
영수증리뷰가 하나씩 쌓이기 시작하면 가장 먼저 숫자부터 확인하게 됩니다.
이번 달에 몇 개가 작성됐는지,
지난달보다 늘었는지,
다른 매장과 비교하면 어느 정도인지 궁금할 수 있습니다.
하지만 일정량의 리뷰가 쌓였다면 이제 숫자에서 한 단계 더 나아가 내용을 살펴볼 필요가 있습니다.
최근 고객이 무엇을 많이 언급하고 있는지,
특정 메뉴나 서비스에 대한 반응은 어떤지,
반복되는 문의사항은 없는지 등을 확인하는 것입니다.
플레이스영수증리뷰는 고객 경험이 축적되는 공간이기 때문에 리뷰 내용 자체도 좋은 운영자료가 될 수 있습니다.
최근 리뷰부터 한번 읽어보세요
오래된 리뷰까지 모두 분석할 필요는 없습니다.
최근 몇 주 또는 한 달 정도의 리뷰만 확인해도 현재 고객 반응을 어느 정도 파악할 수 있습니다.
예를 들어 음식점이라면
어떤 메뉴가 자주 언급되는지,
양이나 맛에 대한 반응은 어떤지,
대기시간이나 주차 관련 이야기는 없는지 살펴볼 수 있습니다.
미용실이라면
상담 만족도,
시술 결과,
디자이너 응대,
예약 편의성 등이 자주 등장할 수 있습니다.
리뷰를 읽다 보면 운영자가 미처 생각하지 못했던 장점이 보이기도 합니다.
고객이 반복해서 칭찬하는 부분을 찾아보세요
하나의 좋은 리뷰보다 여러 고객이 공통적으로 이야기하는 부분이 더 의미 있는 정보가 될 수 있습니다.
예를 들어 음식점 리뷰에서
“주차하기 편했어요.”
라는 내용이 꾸준히 나온다고 해보겠습니다.
업체에서는 음식 맛을 가장 큰 장점이라고 생각했지만 고객은 주차 편의성도 중요하게 보고 있는 것입니다.
카페에서는
좌석이 넓다,
사진 찍기 좋다,
조용하다
같은 내용이 반복될 수 있습니다.
숙박업이라면
청결,
전망,
침구,
위치
등이 많이 언급될 수 있습니다.
플레이스영수증리뷰를 살펴보면 실제 고객이 매장을 어떤 이미지로 기억하는지 확인할 수 있습니다.
반복해서 나오는 불편사항도 확인해보세요
좋은 리뷰만 보는 것보다 아쉬운 내용도 함께 살펴보는 것이 좋습니다.
한 명의 고객이 불편했다고 이야기한 부분은 개인적인 경험일 수도 있습니다.
하지만 비슷한 내용이 여러 번 반복된다면 한번 점검해볼 필요가 있습니다.
예를 들어
주차장을 찾기 어렵다
예약방법을 모르겠다
영업시간이 헷갈린다
메뉴판 가격과 실제 가격이 다르다
대기시간 안내가 부족하다
같은 내용입니다.
이런 부분은 플레이스 기본정보를 수정하거나 블로그에 별도의 안내글을 작성하면서 보완할 수 있습니다.
리뷰 관리와 플레이스 정보 관리는 함께 보는 것이 좋습니다
플레이스영수증리뷰가 꾸준히 작성되고 있어도 매장 기본정보가 오래되어 있다면 고객이 불편함을 느낄 수 있습니다.
영업시간
휴무일
주소
전화번호
주차 안내
메뉴와 가격
예약방법
대표사진
등을 주기적으로 확인해보세요.
특히 고객 리뷰에
“주차장 위치를 몰라서 한참 찾았습니다.”
라는 내용이 있다면 플레이스에 주차 안내를 더 자세하게 추가할 수 있습니다.
리뷰를 통해 발견한 불편을 기본정보 관리에 연결하는 것입니다.
사진 리뷰도 그냥 지나치지 마세요
텍스트 리뷰뿐 아니라 고객이 어떤 사진을 많이 올리는지도 살펴볼 수 있습니다.
음식점이라면 대표 메뉴가 많이 올라올 수 있고,
카페에서는 음료보다 인테리어나 좌석 사진이 많이 등장할 수도 있습니다.
펜션에서는 객실,
수영장,
바비큐장,
전망 사진이 자주 올라올 수 있습니다.
이렇게 고객이 자연스럽게 많이 촬영하는 부분은 실제로 관심을 받는 요소일 가능성이 있습니다.
향후 블로그 사진이나 플레이스 대표이미지를 구성할 때 참고할 수도 있습니다.
리뷰 문구가 모두 비슷하다면 한번 확인해보세요
플레이스영수증리뷰가 많더라도 내용이 지나치게 비슷하면 자연스러운 고객 경험이 잘 드러나지 않을 수 있습니다.
“친절해요.”
“좋아요.”
“다음에 또 올게요.”
같은 표현만 반복되는 경우입니다.
실제 고객마다 방문 목적과 경험은 다릅니다.
누군가는 음식 맛을 이야기할 수 있고,
다른 사람은 주차나 직원 응대를 이야기할 수 있습니다.
또 다른 사람은 매장 분위기나 대기시간을 언급할 수 있습니다.
리뷰 작성 자체를 특정 문장으로 유도하기보다 고객이 실제 경험한 내용을 자유롭게 남길 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
리뷰 작성 요청도 너무 복잡할 필요는 없습니다
매장을 이용한 고객에게 리뷰 작성을 안내할 때 여러 조건을 요구하면 부담을 느낄 수 있습니다.
특정 키워드를 넣어달라고 하거나,
꼭 사진을 여러 장 올려달라고 하거나,
긍정적인 표현을 요청하는 방식은 자연스럽지 않을 수 있습니다.
실제 이용 경험을 편하게 남길 수 있도록 간단하게 안내하는 것이 좋습니다.
고객마다 다른 표현이 쌓이는 것이 오히려 리뷰 전체를 다양하게 만들어줄 수 있습니다.
리뷰가 쌓였다면 월별로 흐름을 비교해보세요
매달 복잡한 분석을 할 필요는 없지만 간단한 기록은 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어
이번 달 리뷰 수
가장 많이 언급된 메뉴
가장 많이 언급된 장점
반복된 불편사항
고객이 많이 올린 사진
수정이 필요한 플레이스 정보
정도만 정리해볼 수 있습니다.
한두 달만 보면 큰 차이가 없을 수 있지만 몇 달 동안 기록하면 고객 반응의 변화가 보일 수 있습니다.
새로운 메뉴를 출시한 뒤 반응이 어떤지 확인하거나,
매장 리뉴얼 이후 분위기에 대한 평가가 달라졌는지도 살펴볼 수 있습니다.
플레이스영수증리뷰에서 블로그 주제를 찾아보세요
블로그 콘텐츠를 작성할 때마다 새로운 주제를 고민하는 업체가 많습니다.
이럴 때 영수증리뷰를 살펴보면 고객이 궁금해하는 내용을 찾을 수 있습니다.
예를 들어 음식점 리뷰에서
“주차가 편해서 좋았어요.”
라는 이야기가 많다면
‘처음 방문하는 고객을 위한 주차 안내’
콘텐츠를 만들 수 있습니다.
“단체로 방문하기 좋다”는 이야기가 많다면
단체 이용 공간과 예약방법을 자세히 소개할 수도 있습니다.
특정 메뉴가 많이 언급된다면 대표 메뉴 소개글로 확장할 수 있습니다.
플레이스영수증리뷰를 블로그 콘텐츠 아이디어를 찾는 자료로 활용하는 것입니다.
블로그와 플레이스의 정보가 같은지도 확인해보세요
블로그에는 예전 가격이 적혀 있고,
플레이스에는 새 가격이 등록되어 있다면 고객이 혼란스러울 수 있습니다.
영업시간이나 휴무일도 마찬가지입니다.
블로그에서 소개한 메뉴가 현재는 판매되지 않거나,
예전에 가능했던 서비스가 지금은 중단된 경우도 있을 수 있습니다.
그래서 블로그와 플레이스를 함께 운영한다면 일정한 주기로 주요 정보를 비교해보는 것이 좋습니다.
온라인에서 확인되는 정보가 실제 매장 운영과 최대한 맞도록 관리하는 것입니다.
좋은 리뷰가 있다고 해서 같은 내용을 계속 강조할 필요는 없습니다
어떤 장점에 대한 리뷰가 많아지면 모든 콘텐츠에서 해당 내용을 반복하고 싶을 수 있습니다.
하지만 하나의 장점만 계속 강조하면 다른 매력을 보여주기 어렵습니다.
예를 들어 카페에서 인테리어에 대한 리뷰가 많더라도
음료,
디저트,
좌석,
주차,
운영시간,
단체 이용
등 고객이 궁금해할 만한 다른 정보도 충분히 제공할 수 있습니다.
리뷰에서 발견한 장점은 활용하되 전체 콘텐츠가 하나의 내용에만 치우치지 않도록 구성하는 것이 좋습니다.
오래된 리뷰와 현재 매장 모습이 달라질 수도 있습니다
매장은 계속 변합니다.
메뉴가 변경되기도 하고,
가격이 달라지기도 하며,
시설을 리뉴얼하는 경우도 있습니다.
과거 리뷰에는 예전 모습이 남아 있을 수 있기 때문에 최신 사진과 기본정보를 함께 관리하는 것이 중요합니다.
최근 매장 모습과 현재 제공하는 서비스를 정확하게 보여주는 자료가 있어야 오래된 리뷰와 현재 정보를 구분해서 확인하기 쉽습니다.
리뷰 답변도 하나의 관리 영역입니다
리뷰에 답변할 수 있는 기능을 이용하고 있다면 매번 동일한 문장만 남기기보다 고객이 작성한 내용에 맞게 간단히 답변하는 것이 좋습니다.
만족스러운 경험을 남긴 고객에게는 감사의 의미를 전달할 수 있고,
불편함을 언급한 고객에게는 해당 내용을 확인하겠다는 식으로 응대할 수 있습니다.
다만 공개된 공간에서는 고객 개인정보나 내부적인 상황을 자세하게 적지 않는 것이 좋습니다.
리뷰 답변 역시 다른 고객이 볼 수 있는 공개된 매장 정보라는 점을 생각해야 합니다.
플레이스영수증리뷰는 실제 이용 경험이 기본입니다
리뷰 숫자를 빠르게 늘리기 위해 실제 방문이나 이용과 관계없는 내용을 작성하는 방식은 지양하는 것이 좋습니다.
리뷰는 실제 고객의 경험이 자연스럽게 쌓일 때 매장을 알아보는 사람에게도 참고할 수 있는 정보가 됩니다.
특정 순위나 노출 결과만을 목적으로 하기보다 고객 경험과 매장 정보를 꾸준히 관리한다는 관점으로 접근하는 것이 좋습니다.
플레이스영수증리뷰를 관리한다면 이것부터 확인해보세요
현재 리뷰가 몇 개인지만 보지 말고 최근 작성된 리뷰 몇 개부터 읽어보세요.
고객이 많이 이야기하는 장점은 무엇인지,
반복되는 불편은 없는지,
어떤 사진이 많이 올라오는지,
플레이스 기본정보와 실제 매장 정보가 일치하는지 살펴보는 것입니다.
그다음 필요한 내용은 플레이스에서 보완하고,
조금 더 자세한 설명이 필요한 부분은 블로그 콘텐츠로 확장해볼 수 있습니다.
플레이스영수증리뷰는 리뷰를 받는 순간 끝나는 것이 아니라 이후 고객 반응을 확인하고 매장 정보와 콘텐츠에 반영하는 과정까지 함께 생각해볼 수 있습니다.
플레이스 리뷰관리와 블로그마케팅, 콘텐츠 배포를 어떤 방향으로 운영해야 할지 고민된다면 스마트컴퍼니에서 업종과 현재 매장 상태를 기준으로 안내드리겠습니다.
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