플레이스블로그리뷰는 고객의 경험을 보여준다는 공통점이 있지만 각각의 채널에서 전달할 수 있는 정보의 형태는 조금 다릅니다.
플레이스에서는 매장을 이용한 고객의 짧고 다양한 반응을 확인할 수 있고, 블로그에서는 서비스나 이용과정을 조금 더 자세하게 보여줄 수 있습니다.
플레이스블로그리뷰를 함께 운영한다면 같은 내용만 반복하기보다 각 채널의 특징에 맞춰 정보를 나누어 전달하는 것이 좋습니다.
플레이스와 블로그를 어떻게 구성해야 할지 고민된다면 스마트컴퍼니에서 업종과 키워드에 맞는 콘텐츠 운영 방향을 안내드리겠습니다.
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플레이스 리뷰와 블로그 후기는 무엇이 다를까요?
둘 다 실제 이용 경험을 보여준다는 점에서는 비슷해 보입니다.
하지만 고객이 정보를 확인하는 방식은 조금 다를 수 있습니다.
플레이스에서는 여러 이용자의 리뷰를 빠르게 훑어보면서
최근 방문자의 반응은 어떤지,
어떤 메뉴나 서비스가 많이 언급되는지,
사진은 실제 매장과 비슷한지,
불편하다는 이야기는 없는지 등을 확인할 수 있습니다.
반면 블로그에서는 하나의 주제를 조금 더 자세하게 설명할 수 있습니다.
매장을 처음 방문하는 과정,
서비스를 이용하는 방법,
메뉴의 구성,
시설의 특징,
주차방법처럼 짧은 리뷰만으로 전달하기 어려운 내용을 풀어낼 수 있습니다.
플레이스블로그리뷰를 운영할 때는 이런 차이를 활용하는 것이 좋습니다.
플레이스에는 ‘빠르게 판단할 정보’가 필요합니다
플레이스를 확인하는 고객은 짧은 시간 안에 매장을 비교하는 경우가 많습니다.
주소가 어디인지,
영업시간은 어떻게 되는지,
가격대는 어느 정도인지,
최근 리뷰는 있는지,
사진으로 보기에 매장 분위기는 어떤지 등을 빠르게 살펴볼 수 있습니다.
그래서 플레이스에서는 복잡한 설명보다 기본정보가 정확하게 관리되는 것이 중요합니다.
특히
영업시간
휴무일
주소
전화번호
메뉴 및 가격
주차 여부
예약 가능 여부
대표사진
같은 내용이 현재 운영상태와 맞는지 확인하는 것이 좋습니다.
블로그에서는 ‘왜 그런지’를 설명할 수 있습니다
플레이스 리뷰에서
“주차하기 편했어요.”
라는 내용이 여러 번 나온다고 생각해보겠습니다.
플레이스에서는 짧은 경험으로 끝날 수 있지만 블로그에서는
주차장 위치가 어디인지,
입구는 어느 방향인지,
처음 방문할 때 무엇을 기준으로 찾아오면 되는지
조금 더 자세하게 설명할 수 있습니다.
또 리뷰에서
“단체로 이용하기 좋았습니다.”
라는 이야기가 많다면
몇 명 정도가 이용하기 좋은지,
좌석은 어떻게 구성되어 있는지,
예약은 필요한지 등을 별도의 콘텐츠로 정리할 수 있습니다.
플레이스에서 발견한 고객 반응을 블로그의 상세정보로 확장하는 것입니다.
리뷰에서 많이 언급되는 단어를 살펴보세요
플레이스 리뷰가 어느 정도 쌓였다면 자주 등장하는 표현을 한번 확인해볼 수 있습니다.
예를 들어 음식점이라면
맛있다
양이 많다
친절하다
주차가 편하다
가족과 방문하기 좋다
같은 이야기가 반복될 수 있습니다.
카페라면
조용하다
사진이 잘 나온다
좌석이 넓다
디저트가 맛있다
등이 등장할 수 있습니다.
고객이 반복해서 이야기하는 내용은 실제 이용자가 중요하게 느끼는 부분일 가능성이 있습니다.
블로그 콘텐츠를 만들 때 이런 관심사를 참고하면 고객이 실제로 궁금해하는 정보에 가까운 글을 작성하기 쉬워집니다.
반대로 블로그에서 설명한 내용을 리뷰가 확인해줄 수도 있습니다
업체에서 블로그를 통해
넓은 주차공간,
편리한 예약,
가족 단위 이용,
쾌적한 시설
등을 소개하고 있다고 해보겠습니다.
실제 리뷰에서도 비슷한 경험이 자연스럽게 나타난다면 블로그에서 전달한 정보와 실제 고객 경험이 어느 정도 연결되고 있다는 것을 확인할 수 있습니다.
반대로 블로그에서는 편리하다고 설명하지만 리뷰에서는 계속 불편하다는 이야기가 나온다면 한번 점검해볼 필요가 있습니다.
플레이스블로그리뷰를 함께 보면 업체가 전달하고 싶은 이미지와 고객이 실제로 느끼는 경험의 차이를 확인하는 데도 도움이 될 수 있습니다.
모든 후기의 길이가 길 필요는 없습니다
블로그 리뷰라고 해서 모든 게시물을 장문의 후기로 만들 필요는 없습니다.
어떤 글은 하나의 메뉴만 간단하게 소개할 수 있고,
어떤 글은 실제 이용과정을 길게 설명할 수 있습니다.
또 다른 글은 자주 묻는 질문만 정리할 수도 있습니다.
중요한 것은 글의 길이보다 각각의 콘텐츠가 서로 다른 정보를 담고 있는지입니다.
플레이스 리뷰 역시 모든 고객이 긴 내용을 작성할 필요는 없습니다.
자신이 경험한 내용을 자연스럽게 남길 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
사진도 플레이스와 블로그에서 다르게 활용해보세요
플레이스에서는 고객이 매장을 처음 확인할 때 필요한 대표적인 모습을 보여주는 것이 좋습니다.
외관
내부
대표 메뉴
주요 시설
위치 확인에 도움이 되는 사진
등을 활용할 수 있습니다.
블로그에서는 조금 더 세부적으로 나눠볼 수 있습니다.
음식점이라면 메뉴 한 가지를 여러 각도에서 보여줄 수 있고,
미용실이라면 상담부터 시술까지 과정별 사진을 사용할 수 있습니다.
펜션이라면 객실 전체뿐 아니라 침구, 욕실, 테라스, 바비큐 시설 등을 각각 자세히 보여줄 수 있습니다.
같은 사진을 두 채널에 그대로 반복하기보다 각각의 역할에 맞게 구성하는 것입니다.
업종에 따라 플레이스블로그리뷰의 구성도 달라집니다
음식점이라면 플레이스에서는
위치
메뉴
영업시간
리뷰
등을 빠르게 확인할 수 있도록 하고,
블로그에서는 대표 메뉴나 단체 이용, 주차방법 등을 상세하게 설명할 수 있습니다.
미용실은 플레이스에서 예약과 위치, 고객 반응을 확인하고 블로그에서는 스타일 사례나 시술과정을 보여줄 수 있습니다.
숙박업은 플레이스에서 위치와 이용후기를 확인하고 블로그에서는 객실별 차이와 주변 관광지, 부대시설을 자세하게 보여줄 수 있습니다.
병원이나 전문서비스 분야 역시 기본정보와 상세 정보의 역할을 구분해 운영할 수 있습니다.
리뷰의 장점만 골라서 반복할 필요는 없습니다
플레이스 리뷰를 마케팅에 활용한다고 하면 좋은 내용만 찾아서 반복하고 싶을 수 있습니다.
하지만 리뷰를 보는 목적은 장점을 찾는 것만이 아닙니다.
고객이 무엇을 궁금해하는지,
어디에서 불편함을 느끼는지,
어떤 서비스에 관심을 보이는지,
어떤 정보를 잘못 이해하고 있는지도 확인할 수 있습니다.
이런 내용은 새로운 블로그 콘텐츠의 소재가 됩니다.
불편이 반복되는 부분이라면 플레이스 정보 자체를 수정할 수도 있습니다.
리뷰를 광고문구로만 이용하기보다 운영정보를 확인하는 자료로 보는 것이 좋습니다.
블로그 후기도 광고문구만 반복하지 마세요
블로그 리뷰 콘텐츠가
“너무 좋았습니다.”
“추천합니다.”
“만족했습니다.”
같은 표현만 반복되면 각각의 게시물이 제공하는 정보가 부족해질 수 있습니다.
대신 어떤 부분을 경험했는지 구체적으로 보여주는 것이 좋습니다.
예를 들어 음식점이라면
어떤 메뉴를 주문했는지,
구성은 어떻게 되어 있는지,
매장 이용방법은 어떤지 등을 설명할 수 있습니다.
숙박업이라면
객실 구조,
체크인 방법,
편의시설,
주변 환경처럼 실제 이용자가 궁금해할 내용을 담을 수 있습니다.
블로그의 장점을 활용해 후기 안에서도 충분한 정보를 제공하는 것입니다.
플레이스에서 발견한 질문을 콘텐츠 목록으로 만들어보세요
리뷰와 문의를 살펴보면서 고객이 자주 궁금해하는 내용을 따로 적어보면 좋습니다.
예를 들어
주차 가능한가요?
예약해야 하나요?
단체 이용이 가능한가요?
반려동물 동반이 가능한가요?
아이와 방문하기 괜찮나요?
포장이나 배달도 가능한가요?
같은 질문이 반복될 수 있습니다.
이 질문 하나하나를 블로그 콘텐츠의 주제로 활용할 수 있습니다.
그러면 매번 새로운 주제를 억지로 만들어내지 않아도 실제 고객 관심사를 바탕으로 콘텐츠를 확장할 수 있습니다.
블로그 정보가 오래되지 않았는지도 확인하세요
플레이스는 비교적 자주 관리하지만 예전에 작성한 블로그 게시물은 그대로 두는 경우가 있습니다.
문제는 오래된 글 안에
예전 가격
변경 전 영업시간
판매하지 않는 메뉴
현재 제공하지 않는 서비스
같은 내용이 남아 있을 수 있다는 것입니다.
플레이스와 블로그를 동시에 운영한다면 주요 정보가 서로 다른 상태로 방치되지 않았는지 확인하는 것이 좋습니다.
특히 검색을 통해 예전 블로그 글을 발견한 고객도 있기 때문에 기존 콘텐츠 관리도 필요합니다.
리뷰가 많다고 모든 정보가 충분한 것은 아닙니다
플레이스 리뷰가 수백 개 있어도 고객이 궁금해하는 모든 내용을 확인할 수 있는 것은 아닙니다.
리뷰는 각 고객이 자신의 경험을 자유롭게 남기는 공간이기 때문입니다.
예약방법이나 시설 이용규칙처럼 업체가 정확하게 알려줘야 하는 내용은 별도로 제공해야 합니다.
반대로 블로그 글이 많다고 실제 이용자의 반응까지 모두 알 수 있는 것도 아닙니다.
그래서 플레이스와 블로그의 역할이 서로 보완될 수 있습니다.
플레이스블로그리뷰를 하나의 흐름으로 운영해보세요
고객은 플레이스를 보고 끝낼 수도 있고,
블로그를 먼저 본 뒤 플레이스로 이동할 수도 있습니다.
어떤 경로로 들어오더라도 필요한 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 만드는 것이 중요합니다.
플레이스에서는 기본정보와 최근 이용자 반응을 빠르게 확인하고,
블로그에서는 서비스와 매장에 대한 보다 자세한 내용을 확인할 수 있도록 구성하는 것입니다.
두 채널에서 서로 다른 정보를 제공하면서도 실제 운영내용은 일치하도록 관리하는 것이 좋습니다.
플레이스블로그리뷰를 관리하고 있다면
먼저 최근 플레이스 리뷰에서 자주 등장하는 표현을 몇 개 찾아보세요.
그중 블로그에서 더 자세히 설명할 수 있는 내용이 있는지 확인하면 됩니다.
반대로 블로그에서 반복해서 설명하고 있는 내용 중 플레이스 기본정보에도 반영해야 할 부분이 있는지 살펴보세요.
그리고 오래된 가격이나 운영시간처럼 서로 다른 정보가 남아 있지는 않은지도 점검하는 것이 좋습니다.
플레이스블로그리뷰는 어느 한 채널의 숫자를 늘리는 데만 집중하기보다 실제 고객 경험과 상세정보를 서로 보완하는 방향으로 운영할 수 있습니다.
플레이스 리뷰관리와 블로그마케팅, 콘텐츠 배포를 어떻게 연결해야 할지 고민된다면 스마트컴퍼니에서 업종과 현재 운영상태에 맞춰 안내드리겠습니다.
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