플레이스리워드는 플레이스를 운영하면서 유입이나 고객 행동을 늘릴 수 있는 마케팅 방법을 알아보다 보면 자주 접하게 되는 방식 중 하나입니다.
하지만 단순히 많은 트래픽을 만드는 것만 생각하기보다 어떤 방식으로 진행되는지, 현재 매장에는 어떤 관리가 필요한지를 함께 살펴보는 것이 중요합니다.
플레이스리워드를 진행한다고 해서 특정 검색 결과가 무조건 만들어지는 것은 아니기 때문에 단기간의 숫자 변화만 보기보다 플레이스 전체 운영과 함께 접근하는 것이 좋습니다.
플레이스와 블로그, 리뷰 등 온라인마케팅을 어떤 방향으로 구성해야 할지 고민된다면 스마트컴퍼니에서 현재 업체 상황에 맞춰 안내드리겠습니다.
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플레이스를 운영하다 보면 결국 ‘유입’을 생각하게 됩니다
플레이스에 업체를 등록하고 기본정보까지 모두 작성했다고 해보겠습니다.
주소도 정확하고,
영업시간도 등록했고,
사진과 메뉴 또는 서비스 정보도 어느 정도 준비했습니다.
그런데 시간이 지나도 기대했던 만큼 사람들이 플레이스를 찾아보지 않는다면 자연스럽게 다음 고민이 생깁니다.
“어떻게 하면 우리 플레이스를 더 많은 사람이 확인할까?”
이 과정에서 알아보게 되는 방법 중 하나가 플레이스리워드입니다.
결국 리워드라는 방식도 플레이스를 찾아보는 사용자 행동과 연결해 생각할 수 있습니다.
중요한 것은 단순한 숫자 하나가 아닙니다
온라인마케팅을 처음 시작하면 숫자가 가장 먼저 눈에 들어옵니다.
오늘 몇 명이 들어왔는지,
저장이나 유입이 얼마나 발생했는지,
어제보다 늘었는지 등을 확인하게 됩니다.
물론 이런 지표도 운영상 참고할 수 있습니다.
하지만 플레이스를 실제 고객이 이용하는 과정은 숫자 하나로 끝나지 않습니다.
검색을 통해 플레이스를 발견하고,
사진을 확인하고,
메뉴나 서비스를 살펴보고,
리뷰를 읽은 뒤,
필요하다면 전화나 예약, 방문으로 이어질 수 있습니다.
플레이스리워드를 검토할 때도 단순한 유입 수치 하나만 보기보다 그 이후 고객에게 보여줄 정보까지 함께 준비되어 있는지를 살펴보는 것이 좋습니다.
사람이 들어왔는데 볼 정보가 없다면 어떨까요?
예를 들어 플레이스로 유입은 발생하고 있는데 대표사진이 오래된 사진이라고 생각해보겠습니다.
가격정보도 예전 내용이고,
영업시간도 현재와 다르며,
리뷰에는 주차 문의가 계속 나오는데 플레이스에는 관련 안내가 없습니다.
이런 상태에서는 유입 자체보다 플레이스 내부 정보를 먼저 관리해야 할 수도 있습니다.
고객이 방문했을 때 확인할 수 있는 내용이 충분해야 다음 행동으로 이어질 가능성도 생각해볼 수 있기 때문입니다.
플레이스리워드 역시 플레이스 자체의 기본적인 완성도와 따로 떨어진 작업으로 보기보다 전체 운영의 한 부분으로 생각하는 것이 좋습니다.
플레이스는 생각보다 많은 정보를 보여주는 공간입니다
플레이스 안에는 단순히 업체명과 주소만 있는 것이 아닙니다.
업종에 따라
대표사진
메뉴 또는 서비스
가격
영업시간
휴무일
예약정보
주차
리뷰
전화번호
위치
등 고객이 방문을 결정할 때 필요한 여러 정보가 들어갈 수 있습니다.
여기서 실제 운영내용과 맞지 않는 부분이 있다면 먼저 수정해야 합니다.
리워드를 진행하기 전에 플레이스를 한 번 고객 입장에서 열어보는 것도 좋은 방법입니다.
처음 방문하는 사람이 봤을 때 필요한 내용을 쉽게 확인할 수 있는지를 보는 것입니다.
리워드는 플레이스 전체를 대신하지 않습니다
마케팅 상품 하나를 진행하면 플레이스 운영이 모두 해결될 것처럼 생각하기 쉽습니다.
하지만 리워드는 플레이스를 관리하는 여러 방법 중 하나로 보는 것이 좋습니다.
리뷰가 부족할 수도 있고,
사진이 부족할 수도 있으며,
블로그 콘텐츠가 거의 없을 수도 있습니다.
반대로 플레이스 기본정보는 잘 되어 있는데 검색을 통해 업체를 자세하게 알아볼 수 있는 콘텐츠가 부족한 경우도 있습니다.
업체마다 부족한 부분이 다르기 때문에 같은 마케팅을 똑같이 적용할 필요는 없습니다.
리뷰와 리워드도 역할이 다릅니다
플레이스리워드와 리뷰를 같은 개념으로 생각하기도 하지만 역할은 구분해서 보는 것이 좋습니다.
리뷰는 실제 이용자가 자신의 경험을 남기는 공간입니다.
음식점이라면 메뉴와 맛,
미용실이라면 상담이나 시술,
숙박시설이라면 객실과 청결,
매장이라면 서비스와 분위기 등
고객이 직접 경험한 내용이 쌓일 수 있습니다.
반면 플레이스리워드는 플레이스를 대상으로 특정 사용자 행동이나 유입을 만들어가는 마케팅 방식으로 볼 수 있습니다.
각각의 목적을 이해하고 필요한 부분에 맞춰 활용하는 것이 중요합니다.
블로그 역시 별도의 역할이 있습니다
플레이스 안에서는 기본정보를 빠르게 확인할 수 있지만 모든 내용을 길게 설명하기는 어렵습니다.
이럴 때 블로그 콘텐츠를 활용할 수 있습니다.
예를 들어 인테리어 업체라면 실제 시공사례를 자세하게 보여줄 수 있습니다.
병원이라면 방문자가 궁금해하는 정보를 설명할 수 있고,
펜션이라면 객실과 주변 여행지,
음식점이라면 대표 메뉴나 단체 이용방법처럼 조금 더 자세한 내용을 작성할 수 있습니다.
플레이스에서 업체를 발견한 고객이 검색을 통해 추가 정보를 확인하는 상황까지 생각하는 것입니다.
플레이스리워드를 알아볼 때는 진행 방식부터 확인해보세요
같은 이름의 상품이라도 실제 운영조건은 다를 수 있습니다.
따라서 단순히
“몇 건 들어가나요?”
만 확인하기보다 전체 진행조건을 살펴보는 것이 좋습니다.
어떤 방식으로 운영되는지,
진행 기간은 어떻게 되는지,
어떤 사용자 행동을 기준으로 하는지,
현재 업체의 업종에 적용 가능한지,
진행과정은 확인할 수 있는지,
문의나 관리가 가능한지 등을 살펴볼 수 있습니다.
가격이 저렴하다는 이유만으로 선택하기보다 실제 어떤 방식의 서비스인지 이해하고 진행하는 것이 좋습니다.
짧은 기간의 변화만 보고 판단할 필요는 없습니다
플레이스마케팅을 시작하면 매일 검색 결과를 확인하고 싶어질 수 있습니다.
어제와 오늘 위치가 달라졌는지,
특정 키워드에서 어떻게 보이는지를 계속 확인하게 됩니다.
하지만 검색 결과는 다양한 요인에 따라 달라질 수 있기 때문에 특정 하루의 변화만으로 마케팅 전체를 판단하기는 어렵습니다.
플레이스리워드를 포함한 온라인마케팅은 일정 기간 운영하면서 전체적인 흐름을 살펴보는 관점도 필요합니다.
‘무조건 올라갑니다’라는 말은 한번 더 생각해보세요
플레이스 관련 광고를 알아보다 보면 강한 표현을 사용하는 곳도 있습니다.
특정 순위를 보장하거나,
짧은 시간 안에 결과가 나온다고 이야기하는 경우입니다.
하지만 검색 결과에는 하나의 요소만 작용하는 것이 아니기 때문에 특정 결과를 무조건 단정하기는 어렵습니다.
플레이스리워드를 알아볼 때도 결과에 대한 표현보다 실제로 어떤 작업을 제공하는지를 확인하는 것이 좋습니다.
진행 수량이나 기간,
관리방법,
업체의 대응,
작업 범위처럼 직접 확인할 수 있는 조건을 기준으로 비교하는 편이 현실적입니다.
플레이스 상태가 좋지 않다면 먼저 정리할 부분이 있습니다
리워드 마케팅을 시작하기 전에 현재 플레이스를 한번 살펴보세요.
영업시간은 맞는지,
주소는 정확한지,
대표사진은 현재 업체 모습을 보여주는지,
메뉴나 서비스는 최신인지,
가격정보는 맞는지,
고객이 자주 묻는 내용은 빠져 있지 않은지 확인하는 것입니다.
기본적인 내용부터 정리하면 새롭게 유입된 사용자에게도 필요한 정보를 보여주기 쉬워집니다.
업종에 따라 플레이스에서 중요한 정보도 달라집니다
음식점이라면
메뉴
가격
영업시간
주차
예약
사진
등을 중요하게 볼 수 있습니다.
미용실이라면
시술
예약
가격
디자이너
위치
등이 관심사가 될 수 있습니다.
병원이라면
진료정보
운영시간
예약방법
위치
방문 전 확인사항
등을 살펴볼 수 있습니다.
펜션이나 숙박업이라면
객실
체크인
주차
시설
주변 위치
예약
등이 중요할 수 있습니다.
플레이스리워드를 진행하더라도 결국 플레이스를 확인하는 사람에게 필요한 정보는 업종마다 다릅니다.
그래서 플레이스마케팅에는 하나의 정답이 없습니다
어떤 업체는 기본정보부터 다시 정리해야 할 수 있습니다.
다른 업체는 리뷰관리가 부족할 수 있고,
또 다른 업체는 블로그 콘텐츠가 필요할 수 있습니다.
이미 콘텐츠와 리뷰가 충분한 업체라면 다른 방향의 운영을 검토할 수도 있습니다.
플레이스리워드 역시 이런 전체 상황 안에서 필요한지 판단하는 것이 좋습니다.
다른 업체에서 진행한다고 해서 무조건 똑같이 사용할 필요는 없습니다.
플레이스와 블로그를 함께 본다면 고객의 검색 흐름도 생각해보세요
고객은 하나의 플랫폼에서만 업체를 확인하지 않을 수 있습니다.
검색을 통해 블로그 글을 발견하고 플레이스를 확인할 수도 있고,
플레이스에서 매장을 찾은 뒤 다시 검색해 블로그 콘텐츠를 읽을 수도 있습니다.
그래서
플레이스에서는 기본정보와 리뷰,
블로그에서는 자세한 서비스와 사례,
각 채널에서 서로 다른 역할을 주는 방식으로 운영할 수 있습니다.
플레이스리워드 역시 이런 전체 검색 흐름 안에서 활용할 수 있는 방법 중 하나로 보는 것이 좋습니다.
리워드를 진행한다면 기록을 남겨보세요
마케팅을 진행하면서 감으로만 판단하기보다 간단하게 기록을 남겨볼 수도 있습니다.
진행기간,
사용한 키워드,
플레이스 상태,
문의 변화,
리뷰 흐름,
기본정보 수정내용
등을 기록하면 이후 어떤 부분을 유지하고 어떤 부분을 조정해야 할지 판단하기 편해집니다.
반드시 복잡한 분석표를 만들 필요는 없습니다.
마케팅을 시작하기 전과 이후에 어떤 변화가 있었는지 확인할 수 있을 정도면 충분합니다.
플레이스리워드의 핵심은 결국 ‘왜 진행하는가’입니다
유입 숫자를 높이기 위해서인지,
플레이스를 조금 더 활성화하기 위해서인지,
다른 마케팅과 함께 운영하려는 것인지,
먼저 목적을 정해보세요.
목적을 모른 채 수량만 늘리면 이후 결과를 무엇으로 평가해야 할지도 애매해질 수 있습니다.
플레이스리워드는 하나의 마케팅 수단으로 활용하되 플레이스 기본정보와 리뷰, 블로그 콘텐츠까지 함께 살펴보는 것이 좋습니다.
현재 플레이스 상태에서 어떤 관리가 필요한지, 플레이스리워드와 리뷰·블로그마케팅을 어떤 방향으로 구성해야 할지 고민된다면 스마트컴퍼니에서 업종과 현재 운영상태에 맞춰 안내드리겠습니다.
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