온라인 쇼핑몰을 운영하다 보면 상품 등록과 상세페이지 제작만으로는 부족하다고 느끼는 순간이 있습니다.
상품 자체의 경쟁력도 중요하지만 고객이 제품을 어떻게 발견하고,어떤 콘텐츠를 보고, 어떤 정보를 확인한 뒤 구매를 결정하는지도 함께 살펴봐야 하기 때문입니다.
특히 처음 접하는 브랜드나 신규 상품은 실제 사용 후기와 외부 콘텐츠가 부족하면 고객이 구매를 망설일 수 있습니다.
이럴 때 체험단과 인플루언서, 리뷰 마케팅을 함께 활용하면 상품을 여러 관점에서 보여줄 수 있습니다.
저희는 온라인 쇼핑몰 체험단부터 블로그·인스타 인플루언서, 리뷰 관련 마케팅, 브랜드 블로그, 스마트스토어·쿠팡·에이블리·무신사 마케팅까지 전반적으로 함께 진행하고 있습니다~!
체험단은 실제로 제품을 사용한 사람이 자신의 경험을 바탕으로 콘텐츠를 만드는 방식입니다.
판매자가 직접 작성한 상품 설명과는 다른 시선에서 제품을 보여줄 수 있다는 점이 장점입니다.
패션 상품이라면 실제 착용 모습과 코디를 보여줄 수 있습니다.
생활용품이라면 집 안에서 사용하는 모습을 자연스럽게 담을 수 있습니다.
식품은 조리 과정과 실제 먹는 모습, 활용 방법을 보여줄 수 있습니다.
뷰티 제품은 사용하는 과정과 제형, 실제 사용감을 콘텐츠로 만들 수 있습니다.
이런 실제 사용 장면은 고객이 제품을 자신의 생활에 대입해서 생각하는 데 도움이 됩니다.
체험단을 운영할 때는 무조건 인원을 많이 모으는 것이 중요한 것은 아닙니다.
제품과 잘 맞는 참여자를 선정하는 것이 더 중요합니다.
육아용품이라면 실제 육아 중인 사람이 자연스럽습니다.
반려동물 제품이라면 실제 반려동물과 함께 생활하는 참여자가 잘 맞습니다.
캠핑용품이라면 평소 캠핑이나 여행 콘텐츠를 많이 만드는 사람이 제품을 더 자연스럽게 보여줄 수 있습니다.
패션 상품이라면 브랜드가 타겟으로 하는 연령대와 스타일이 비슷한 참여자를 찾는 것이 좋습니다.
제품과 참여자의 실제 생활이 잘 맞아야 콘텐츠도 억지스럽지 않게 나옵니다.
체험단 가이드도 너무 세세하게 정해두는 것은 추천하지 않습니다.
제품의 핵심 특징이나 필수적으로 전달해야 하는 내용은 안내할 수 있습니다.
하지만 모든 문장과 표현을 똑같이 지정하면 여러 콘텐츠가 비슷하게 나올 수 있습니다.
실제 사용 경험과 개인적인 느낌이 자연스럽게 담길 수 있도록 어느 정도 자유도를 두는 것이 좋습니다.
광고나 협찬에 해당하는 경우 관련 표시 기준도 명확하게 지켜야 합니다.
자연스러운 콘텐츠란 광고 사실을 숨기는 것이 아니라 광고임을 표시하면서도 실제로 참고할 만한 내용을 만드는 것입니다.
온라인 쇼핑몰에서는 리뷰도 중요한 역할을 합니다.
고객은 상품을 직접 만져보거나 체험할 수 없기 때문에 다른 구매자의 경험을 참고하는 경우가 많습니다.
특히 처음 보는 브랜드라면 리뷰를 더 자세하게 확인할 수 있습니다.
패션 상품은 실제 사이즈와 핏, 소재감이 중요합니다.
생활용품은 크기와 사용 편의성, 실제 활용 방법이 도움이 될 수 있습니다.
식품은 맛과 양, 포장 상태, 조리 방법 등을 확인할 수 있습니다.
가전제품은 실제 작동 방식과 크기, 소음 같은 부분을 궁금해할 수 있습니다.
이처럼 상품마다 고객이 리뷰에서 확인하려는 내용은 다릅니다.
그래서 리뷰 관련 마케팅도 무조건 숫자를 늘리는 방향보다는 고객이 상품을 판단할 수 있는 정보가 자연스럽게 쌓이도록 하는 것이 중요합니다.
플랫폼 정책을 확인하면서 실제 구매 경험이나 정상적인 체험을 기반으로 리뷰가 작성될 수 있도록 진행하는 것이 좋습니다.
비슷한 문장만 반복되는 리뷰보다 제품 특성에 맞는 다양한 경험이 들어가는 것이 좋습니다.
리뷰를 살펴보면 상품 자체에서 무엇이 부족한지도 확인할 수 있습니다.
사이즈 문의가 계속 반복된다면 상세페이지의 사이즈 안내를 보완할 수 있습니다.
사용 방법에 대한 질문이 많다면 이미지나 영상으로 설명을 추가할 수 있습니다.
색상에 대한 의견이 많다면 실제 색감과 가까운 이미지를 추가하는 것도 방법입니다.
리뷰를 단순한 평가 숫자로만 보는 것이 아니라 상품 개선에 활용할 수 있는 고객 의견으로 보는 것이 좋습니다.
체험단과 함께 인플루언서 마케팅을 진행하면 외부에서 제품을 알리는 콘텐츠를 확대할 수 있습니다.
블로그 인플루언서는 제품을 자세하게 설명하는 데 강점이 있습니다.
사진 여러 장과 글을 함께 활용할 수 있기 때문에 실제 사용 과정과 특징을 충분히 전달할 수 있습니다.
인스타그램 인플루언서는 이미지와 영상 중심으로 제품을 빠르게 보여주기 좋습니다.
같은 제품도 블로그와 인스타그램에서 서로 다른 방식으로 보여줄 수 있습니다.
예를 들어 패션 상품이라면 블로그에서는 사이즈와 소재, 실제 착용감을 자세하게 설명할 수 있습니다.
인스타그램에서는 코디 사진이나 릴스를 통해 제품 분위기를 빠르게 보여줄 수 있습니다.
뷰티 제품이라면 블로그에서는 사용 방법과 제품 특징을 자세하게 작성할 수 있습니다.
인스타그램에서는 실제 사용하는 장면이나 제형을 영상으로 보여줄 수 있습니다.
생활용품은 블로그에서 실제 사용 후기를 자세하게 작성하고 인스타그램에서는 집 안에서 사용하는 장면을 짧게 보여줄 수 있습니다.
이처럼 채널별로 역할을 나누면 같은 제품을 반복해서 광고하는 느낌을 줄일 수 있습니다.
인플루언서를 선정할 때는 팔로워 숫자만 보는 것은 추천하지 않습니다.
제품과 계정의 주제가 얼마나 잘 맞는지를 보는 것이 중요합니다.
뷰티 브랜드라면 평소 화장품이나 피부관리 콘텐츠를 많이 다루는 계정이 자연스럽습니다.
패션 브랜드라면 실제 코디와 착용 콘텐츠가 많은 계정을 볼 수 있습니다.
식품이라면 요리나 먹거리 콘텐츠가 많은 계정이 잘 맞을 수 있습니다.
캠핑이나 여행용품이라면 실제 관련 활동을 꾸준히 하는 인플루언서를 활용하는 것이 좋습니다.
팔로워 규모가 크지 않더라도 특정 분야에 관심 있는 사람이 많은 마이크로 인플루언서를 여러 명 활용하는 방식도 있습니다.
한 명의 대형 인플루언서를 활용하는 것이 좋을지 여러 명의 소규모 계정을 활용하는 것이 좋을지는 브랜드 상황에 따라 다릅니다.
인지도를 빠르게 알리는 것이 목적이라면 영향력 있는 계정을 볼 수 있습니다.
다양한 실제 사용 콘텐츠를 확보하고 싶다면 여러 명의 마이크로 인플루언서를 활용할 수 있습니다.
특정 연령대와 관심사가 중요하다면 팔로워 규모보다 타겟 적합도를 더 많이 보는 것이 좋습니다.
블로그 체험단과 블로그 인플루언서를 함께 운영하는 방식도 가능합니다.
체험단은 여러 명의 실제 사용 경험을 확보하는 데 활용할 수 있습니다.
인플루언서는 일정한 영향력과 콘텐츠 완성도를 활용할 수 있습니다.
처음 출시한 상품이라면 체험단을 통해 다양한 사용 콘텐츠를 먼저 확보할 수 있습니다.
이후 인플루언서를 활용해 브랜드를 조금 더 넓게 알리는 방식도 가능합니다.
반대로 인플루언서 콘텐츠로 관심을 만든 뒤 체험단을 추가해 다양한 후기를 쌓는 방법도 있습니다.
운영 순서는 제품과 판매 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
온라인 쇼핑몰을 운영하는 경우 판매 플랫폼마다 마케팅 방향도 달라져야 합니다.
스마트스토어는 네이버 검색과 쇼핑 유입을 함께 봐야 합니다.
쿠팡은 내부 상품 경쟁과 트래픽, 리뷰를 별도로 살펴볼 수 있습니다.
에이블리와 무신사 같은 패션 플랫폼은 실제 착용 후기와 이미지 콘텐츠의 중요도가 높을 수 있습니다.
같은 제품을 여러 플랫폼에 판매하더라도 모든 채널을 동일한 방식으로 운영하는 것은 좋지 않습니다.
플랫폼별 고객 행동을 고려해서 리뷰와 외부 콘텐츠 방향을 나누는 것이 좋습니다.
저희는 스마트스토어 트래픽과 리뷰 관련 마케팅, 쿠팡 트래픽과 리뷰, 에이블리·무신사 리뷰 등 여러 플랫폼을 함께 진행할 수 있습니다.
여기에 블로그 체험단과 인스타 체험단, 인플루언서 콘텐츠를 연결할 수 있습니다.
판매 플랫폼 안에서는 고객이 구매를 판단할 수 있는 정보를 관리하고 외부에서는 제품을 처음 접할 수 있는 콘텐츠를 만드는 방식입니다.
고객은 한 플랫폼 안에서만 상품을 확인하지 않을 수 있습니다.
스마트스토어에서 상품을 본 뒤 네이버에서 다시 검색할 수 있습니다.
쿠팡에서 상품을 본 뒤 인스타그램에서 브랜드명을 찾아볼 수도 있습니다.
블로그에서 제품을 처음 접한 뒤 판매 페이지로 이동하는 경우도 있을 수 있습니다.
이런 이동 흐름을 생각하면 판매 플랫폼과 외부 콘텐츠를 함께 운영하는 이유가 분명해집니다.
브랜드 블로그를 함께 운영하는 것도 좋습니다.
체험단과 인플루언서는 외부 사용자의 시선에서 제품을 보여주는 역할을 합니다.
브랜드 블로그는 회사가 직접 제품과 브랜드 정보를 전달하는 공식적인 채널로 활용할 수 있습니다.
신제품 소개와 제품 사용 방법, 관리 방법, 브랜드 소식, 자주 묻는 질문 등을 꾸준히 쌓을 수 있습니다.
블로그가 없다면 스킨 제작부터 진행할 수 있습니다.
로고와 브랜드 컬러를 반영하고 제품군에 맞춰 카테고리를 구성할 수 있습니다.
외부 체험단 콘텐츠를 보고 브랜드를 처음 알게 된 고객이 네이버에서 다시 검색했을 때 공식적인 정보까지 확인할 수 있도록 만드는 것입니다.
브랜드 블로그에서는 제품 홍보 글만 반복하지 않는 것이 좋습니다.
고객이 실제로 궁금해할 만한 정보성 콘텐츠를 함께 작성할 수 있습니다.
주방용품 브랜드라면 제품 사용 팁이나 주방 관리 방법을 콘텐츠로 만들 수 있습니다.
패션 브랜드는 계절별 코디와 스타일링 정보를 다룰 수 있습니다.
식품 브랜드는 레시피나 보관 방법을 제공할 수 있습니다.
뷰티 브랜드는 제품 사용 순서와 관리 정보를 정리할 수 있습니다.
이렇게 브랜드와 관련된 다양한 콘텐츠를 쌓으면 공식 블로그의 활용도도 높아집니다.
온라인 쇼핑몰 홍보에서는 쇼츠와 릴스 같은 숏폼 영상도 활용하기 좋습니다.
고객이 긴 글을 읽기 전에 짧은 영상으로 제품을 먼저 확인할 수 있기 때문입니다.
패션 상품은 실제 착용했을 때의 핏과 움직임을 영상으로 보여줄 수 있습니다.
가방이나 액세서리는 실제 착용했을 때 크기감을 표현하기 좋습니다.
생활용품은 사용하는 과정을 몇 초 안에 보여줄 수 있습니다.
가전제품은 실제 작동 모습을 직접 보여주는 것이 효과적일 수 있습니다.
식품은 조리 과정과 완성된 모습을 빠르게 구성할 수 있습니다.
뷰티 제품은 제형과 사용하는 장면을 영상으로 보여줄 수 있습니다.
제작한 영상은 유튜브 쇼츠뿐만 아니라 인스타그램 릴스와 네이버 클립 등에도 활용할 수 있습니다.
하나의 촬영으로 여러 버전의 영상을 제작하면 콘텐츠 활용 범위도 넓어집니다.
제품 특징을 보여주는 영상과 실제 사용 장면을 중심으로 한 영상을 각각 만들 수도 있습니다.
짧은 제품 소개 영상과 조금 더 감성적인 브랜드 영상으로 나누는 방식도 가능합니다.
쇼츠와 인플루언서 콘텐츠를 함께 운영하면 제품을 보여주는 방식도 다양해집니다.
인플루언서가 직접 자신의 계정에서 릴스를 제작할 수도 있습니다.
브랜드에서 별도로 쇼츠를 제작해 공식 계정에서 운영할 수도 있습니다.
체험단 콘텐츠 안에 짧은 영상을 포함하도록 구성할 수도 있습니다.
이렇게 사진과 글, 영상을 함께 확보하면 하나의 상품을 여러 방식으로 보여줄 수 있습니다.
신상품을 출시할 때는 캠페인 일정도 중요합니다.
상품을 먼저 등록한 뒤 몇 달이 지나서 체험단이나 인플루언서 콘텐츠를 시작하는 것보다 판매 일정에 맞춰 준비하는 것이 좋습니다.
신제품 등록 시기에 맞춰 체험단을 모집할 수 있습니다.
이후 블로그와 인스타그램 콘텐츠가 순차적으로 발행되도록 구성할 수 있습니다.
리뷰가 실제 구매 과정에서 자연스럽게 쌓일 수 있도록 운영하고 브랜드 블로그에서도 신상품 관련 콘텐츠를 함께 발행할 수 있습니다.
시즌 상품이라면 콘텐츠 발행 시기를 더 신경 써야 합니다.
여름 제품은 본격적인 여름 시즌 전에 콘텐츠를 준비하는 것이 좋습니다.
겨울 의류나 난방용품도 계절이 시작되기 전에 체험단과 인플루언서 일정을 잡는 것이 좋습니다.
체험단은 제품 배송과 실제 사용 기간, 콘텐츠 작성 과정이 필요하기 때문에 미리 준비해야 합니다.
콘텐츠가 판매 시즌과 맞아야 활용할 수 있는 기간도 길어집니다.
브랜드에 기사화할 만한 소식이 있다면 언론홍보까지 함께 진행할 수 있습니다.
신규 브랜드 론칭이나 신제품 출시, 온라인 플랫폼 입점, 업무협약, 전시회 참가처럼 공식적으로 알릴 내용이 있다면 보도자료 형태로 활용할 수 있습니다.
체험단과 인플루언서는 실제 사용 경험을 보여주는 역할을 합니다.
리뷰는 판매 플랫폼 안에서 고객이 상품을 판단하는 데 참고할 수 있습니다.
브랜드 블로그는 공식적인 제품 정보를 쌓는 역할을 합니다.
언론보도는 기업이나 브랜드 소식을 기사 형태로 전달할 수 있습니다.
각 채널이 서로 다른 역할을 하기 때문에 목적에 맞게 조합하는 것이 좋습니다.
온라인 쇼핑몰 마케팅이라고 해서 모든 서비스를 한꺼번에 진행할 필요는 없습니다.
현재 가장 부족한 부분부터 확인하는 것이 중요합니다.
상품 페이지에 리뷰가 거의 없다면 고객이 참고할 정보가 충분한지 살펴볼 수 있습니다.
리뷰는 충분하지만 외부 콘텐츠가 부족하다면 블로그 체험단이나 인플루언서를 활용할 수 있습니다.
블로그 콘텐츠는 많은데 인스타그램에서 제품을 보여줄 자료가 부족하다면 인스타 체험단을 추가할 수 있습니다.
사진은 충분한데 영상 콘텐츠가 없다면 쇼츠와 릴스를 제작할 수 있습니다.
브랜드 공식 채널이 없다면 브랜드 블로그부터 만들 수 있습니다.
이렇게 하나씩 부족한 부분을 채우는 방식이 효율적입니다~!
체험단과 인플루언서를 진행할 때는 콘텐츠 숫자보다 실제 활용도를 보는 것도 중요합니다.
제품 사진 한 장과 짧은 문장만 있는 게시물보다 다양한 사용 장면과 구체적인 설명이 있는 콘텐츠가 활용하기 좋을 수 있습니다.
향후 상세페이지나 SNS 운영에 활용할 수 있는 이미지가 필요한지도 생각해볼 수 있습니다.
브랜드에서 어떤 콘텐츠가 필요한지를 미리 정리하면 참여자 선정과 가이드 구성도 쉬워집니다.
패션 브랜드라면 전신 착용 사진이 필요한지, 디테일 이미지가 중요한지 정할 수 있습니다.
생활용품은 실제 사용하는 장면을 필수로 볼 수 있습니다.
식품은 조리 전후와 완성된 이미지를 요청할 수 있습니다.
이처럼 제품에 따라 필요한 콘텐츠 방향을 다르게 구성하는 것이 좋습니다.
마케팅을 여러 업체에 나눠 맡기면 관리해야 할 부분도 늘어납니다.
리뷰는 한 업체, 체험단은 다른 업체, 인플루언서는 또 다른 업체에서 진행하면 제품 자료와 일정, 가이드를 계속 따로 전달해야 할 수 있습니다.
각 채널에서 전달하는 브랜드 메시지도 달라질 수 있습니다.
한 곳에서 필요한 분야를 함께 진행하면 제품 특징과 타겟 고객, 콘텐츠 방향을 맞추기가 편합니다.
물론 이미 다른 업체에서 잘 진행하고 있는 마케팅까지 모두 변경할 필요는 없습니다.
현재 부족한 부분만 추가해서 진행하면 됩니다.
저희는 온라인 쇼핑몰 체험단과 인플루언서, 리뷰 관련 마케팅을 비롯해 브랜드 블로그와 블로그 스킨 제작까지 함께 진행하고 있습니다.
스마트스토어 트래픽과 쿠팡 트래픽, 에이블리·무신사 리뷰도 가능합니다.
인스타그램 인플루언서와 블로그 인플루언서, 쇼츠·릴스·네이버 클립 제작도 연결할 수 있습니다.
네이버 플레이스를 함께 운영하는 업체라면 플레이스 트래픽과 영수증 리뷰, 방문형 체험단도 진행할 수 있습니다.
기업이나 브랜드 소식을 외부에 알리고 싶다면 언론보도까지 활용할 수 있습니다.
온라인 쇼핑몰을 운영하면서 어떤 마케팅부터 해야 할지 모르겠다면 고객의 입장에서 직접 검색해보는 것도 좋습니다.
상품 페이지에 들어갔을 때 실제 구매에 필요한 정보가 충분한지 확인해보세요.
리뷰를 봤을 때 사용 경험을 구체적으로 알 수 있는지도 살펴볼 수 있습니다.
네이버에서 제품명이나 브랜드명을 검색했을 때 외부 콘텐츠가 얼마나 나오는지도 확인해보세요.
인스타그램에서는 실제 사용 이미지와 영상이 충분한지 볼 수 있습니다.
유튜브나 숏폼 채널에서는 제품 특징을 보여주는 영상이 있는지도 확인할 수 있습니다.
정보가 거의 없는 영역이 있다면 그 부분부터 보완하면 됩니다.
체험단만 많이 진행한다고 모든 문제가 해결되는 것은 아닙니다.
인플루언서 게시물만 늘린다고 바로 판매가 늘어나는 것도 아닙니다.
리뷰 역시 숫자만 많다고 충분한 것은 아닙니다.
상품 자체의 경쟁력과 상세페이지, 리뷰, 체험 콘텐츠, 인플루언서, 브랜드 공식 채널이 서로 연결되어야 전체적인 마케팅 흐름을 만들 수 있습니다.
판매 플랫폼 안에서는 고객이 구매를 판단할 수 있는 정보를 충분히 제공하고 외부에서는 실제 사용 콘텐츠와 브랜드 정보를 꾸준히 쌓는 것이 좋습니다~!
온라인 쇼핑몰을 운영하면서 체험단과 인플루언서, 리뷰를 각각 어떻게 진행해야 할지 고민하고 있다면 먼저 현재 상품과 타겟 고객을 기준으로 필요한 부분을 확인해보세요.
제품을 실제로 사용하는 모습부터 자세한 후기와 영상, 브랜드 공식 콘텐츠까지 여러 채널에서 자연스럽게 보여줄 수 있도록 하나씩 연결해서 운영하는 것이 중요합니다~!
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