40위권에 있는 내 상품, 1~2위까지 올라가면 주문도 달라질까요?
저라면 질문을 하나 더 드립니다.
“순위는 올랐는데 주문이 그대로여도, 다음 달에 같은 비용을 쓰실 건가요?”
스마트스토어를 운영하다 보면 어제보다 두 칸 내려간 순위가 자꾸 눈에 밟힙니다. 반대로 순위가 오르면 며칠만 더 해보자는 마음도 듭니다. 그런데 연장할 때마다 순위표만 보고 결제하면, 지난 비용이 어디에 쓰였는지 설명하기 어려워집니다.
안녕하세요. 바이럴 닥터 김민성입니다.
네이버 쇼핑 리워드 상담을 받을 때 제가 상품 링크를 먼저 열어보는 이유를, 직접 봤던 물티슈 사례로 말씀드리겠습니다.
01. 물티슈 두 상품이 같은 날 내려갔습니다
예전에 ‘물티슈’ 상품들을 맡았을 때, 같은 날 재시작한 두 상품의 순위가 첫날 나란히 내려갔습니다. 이때 바로 수량을 늘리면 다음에 숫자가 움직여도 무엇이 달라진 건지 판단하기 어렵습니다. 그래서 저는 재시작 직전 순위를 기준으로 잡고, 이후 상품별 반응을 따로 봤습니다.
이후에도 상품마다 반응은 달랐습니다. 기존 방식에서 반응이 뚜렷했던 상품은 유지하고, 다른 방식에서 상대적으로 반응이 나았던 상품만 전환하자고 말씀드렸습니다. 한 상품의 결과를 근거로 나머지 상품까지 한꺼번에 바꾸면, 이미 반응이 나오던 상품에도 비용과 변수가 추가되니까요.
02. 제가 먼저 열어보는 건 구매자가 보는 화면입니다
상품 링크를 받으면 목표 키워드를 직접 검색합니다. 판매자 화면에서는 내 상품만 보이지만, 구매자는 바로 옆 상품과 비교합니다. 물티슈라면 대표사진만 보고도 구성 수량을 알 수 있는지, 배송비까지 합치면 얼마인지, 옵션을 고른 뒤 가격이 달라지는지를 봅니다.
단일상품이면 검색 목록에서 옆에 뜨는 상품과 비교하고, 가격비교 상품이면 같은 카탈로그 안에서 다른 판매처와 결제 조건을 비교합니다. 검색 목록에서는 눈에 띄어도, 판매처를 고르는 화면에서는 구매할 이유가 약할 수 있습니다.
상담이 끝나면 ‘몇 개 넣을까요?’보다 ‘지금 이 상품에서 무엇부터 손봐야 할까요?’에 답을 드립니다.
03. 연장할지 말지는 이렇게 봅니다
제가 보는 숫자는 목표 키워드 순위, 상품 유입, 주문입니다. 세 숫자를 같은 기간에 놓고 보면, 다음에 할 일이 달라집니다.
순위가 올랐는데 유입이 그대로라면
지금 보고 있는 키워드가 실제로 고객을 데려오는 검색어인지 확인합니다.
유입이 늘었는데 주문이 그대로라면
옵션 선택부터 결제까지 따라가 봅니다. 구매자가 추가 비용을 처음 확인하는 지점도 이때 봅니다.
순위와 주문이 같이 좋아졌다면
그 기간에 가격, 광고, 행사도 함께 바뀌었는지 확인합니다. 그래야 다음에도 유지할 조건을 고를 수 있습니다.
순위 캡처 한 장으로 연장을 권한다면, 같은 기간의 유입과 주문도 함께 보여달라고 하세요.
제 피드백에는 세 가지가 들어갑니다. 지금 유지할 것, 먼저 바꿀 것, 다음에 확인할 숫자.
이미 진행 중이라면, 연장 날짜부터 알려주세요
상품 링크와 목표 키워드 하나만 먼저 보내주셔도 됩니다. 이미 진행 중이라면 종료일과 최근 유입·주문 화면을 같이 보내주세요.
김민성 팀장이 직접 보고 말씀드리겠습니다. 지금 비용을 더 써볼 이유가 있는지, 결제 전에 먼저 고칠 부분이 있는지. 판단에 쓴 근거까지 같이 설명드리겠습니다.
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