온라인 판매를 시작하면 처음에는 상품 등록과 상세페이지 제작에 가장 많은 신경을 쓰게 됩니다.
하지만 실제로 운영을 시작해보면 상품만 잘 만들어둔다고 해서 자연스럽게 판매가 이어지는 것은 아니라는 걸 금방 느끼게 됩니다.
스마트스토어, 쿠팡, 에이블리, 무신사처럼 플랫폼마다 고객이 상품을 보는 방식이 다르고, 검색 구조나 경쟁 방식도 다르기 때문입니다.
특히 여러 플랫폼을 동시에 운영하고 있다면 각 채널별로 리뷰, 유입, 콘텐츠, 외부 홍보까지 따로 관리해야 해서 생각보다 손이 많이 갑니다.
그래서 요즘은 한 가지 채널만 따로 보는 것보다 스마트스토어, 쿠팡, 에이블리, 무신사를 함께 보고 통합적으로 마케팅을 진행하려는 셀러들이 많습니다.
저희는 쇼핑몰 운영 상황을 확인한 뒤 플랫폼별로 필요한 부분을 나눠서 진행하고 있습니다~!
스마트스토어는 네이버 검색과 쇼핑 영역을 함께 봐야 한다는 점이 특징입니다.
상품 자체의 경쟁력도 중요하지만 어떤 키워드에서 노출되고 있는지, 상품 페이지로 유입은 충분한지, 검색했을 때 외부 콘텐츠가 함께 보이는지도 중요합니다.
같은 상품이라도 네이버 안에서 어떻게 보여지는지에 따라 고객이 느끼는 인상이 달라질 수 있습니다.
상품을 등록한 지 얼마 되지 않았다면 방문 데이터나 구매 데이터가 부족할 수 있고, 운영 기간이 오래된 상품은 기존 데이터가 쌓여 있는 만큼 다른 방향으로 접근해야 할 수 있습니다.
그래서 스마트스토어는 무조건 동일한 방식으로 진행하기보다 현재 상품 상태와 판매 흐름을 먼저 보는 것이 좋습니다.
쿠팡은 또 다른 방식으로 접근해야 합니다.
쿠팡은 상품 비교가 빠르게 이뤄지는 만큼 가격, 배송, 상세페이지, 후기 등 여러 요소가 동시에 영향을 줄 수 있습니다.
특히 고객 입장에서는 비슷한 상품이 많을수록 실제 구매자의 후기를 더 자세히 보는 경우가 많습니다.
그래서 쿠팡 리뷰 관리도 단순히 개수만 보는 방식보다는 실제 상품에 대한 정보가 자연스럽게 쌓일 수 있도록 운영하는 것이 중요합니다.
리뷰는 실제 구매 경험을 기반으로 만들어져야 하고 플랫폼 정책에 맞는 방식으로 진행해야 합니다.
상품을 사용한 고객이 어떤 점을 궁금해할지 생각하고 리뷰 참여 캠페인이나 체험형 콘텐츠처럼 자연스러운 방식으로 경험을 쌓는 것이 좋습니다.
예를 들어 생활용품이라면 크기나 사용감, 포장 상태, 실제 활용 방법에 대한 내용이 도움이 될 수 있습니다.
식품이라면 맛과 양, 보관 방법, 조리 편의성 등이 구매 판단에 영향을 줄 수 있습니다.
같은 리뷰라도 상품군에 따라 고객이 보고 싶은 정보가 다르기 때문에 획일적인 내용보다는 상품에 맞는 정보가 중요합니다.
에이블리는 패션, 뷰티, 라이프스타일 상품을 판매하는 셀러들에게 중요한 플랫폼 중 하나입니다.
특히 모바일에서 빠르게 상품을 비교하고 구매하는 이용자가 많기 때문에 첫 이미지와 상품 구성, 후기 콘텐츠의 역할이 큽니다.
의류를 구매하는 고객은 실제 핏이나 사이즈감, 색감이 사진과 얼마나 비슷한지 궁금해합니다.
가방이나 액세서리라면 크기감과 수납, 실제 착용 분위기를 확인하고 싶어할 수 있습니다.
이런 부분은 상세페이지에서 모두 전달하기 어렵기 때문에 실제 경험이 담긴 에이블리 리뷰가 상품 판단에 도움을 줄 수 있습니다.
무신사는 브랜드와 패션 스타일을 중요하게 보는 고객이 많기 때문에 리뷰의 내용도 조금 더 구체적으로 보는 편입니다.
상의라면 어깨선이나 기장, 품이 어떤지 궁금해할 수 있고 팬츠라면 허리와 기장, 실제 핏이 중요할 수 있습니다.
신발은 사이즈와 발볼, 착화감 등이 구매 결정에 영향을 줄 수 있습니다.
무신사 리뷰 역시 단순히 좋다는 표현만 반복하기보다 실제 상품을 선택할 때 필요한 정보가 담겨야 합니다.
결국 스마트스토어, 쿠팡, 에이블리, 무신사는 같은 상품을 판매하더라도 고객이 보는 포인트가 조금씩 다릅니다.
그래서 여러 플랫폼을 함께 운영하고 있다면 하나의 방식만 복사해서 적용하기보다 채널별로 운영 방향을 나누는 것이 좋습니다.
여기서 중요한 것이 통합 마케팅입니다.
통합 마케팅이라고 해서 모든 서비스를 한꺼번에 진행하는 것은 아닙니다.
현재 운영 중인 플랫폼을 확인하고 부족한 부분부터 순서대로 진행하는 방식에 가깝습니다.
예를 들어 스마트스토어는 유입이 부족한데 쿠팡은 리뷰 콘텐츠가 부족할 수 있습니다.
에이블리는 상품 노출은 되고 있지만 외부에서 브랜드를 알릴 콘텐츠가 부족할 수도 있고, 무신사는 리뷰는 충분하지만 브랜드 검색 결과가 부족할 수 있습니다.
이처럼 각 플랫폼의 상황을 따로 보고 필요한 부분만 연결해서 진행하는 것이 효율적입니다.
쇼핑몰 내부 관리뿐만 아니라 블로그 마케팅도 함께 활용할 수 있습니다.
네이버에서 상품명이나 브랜드명을 검색했을 때 관련 콘텐츠가 거의 보이지 않는다면 처음 접하는 고객 입장에서는 정보를 확인하기 어렵습니다.
이럴 때 블로그 콘텐츠를 통해 제품 특징이나 사용 방법, 추천 대상 등을 자연스럽게 알릴 수 있습니다.
블로그는 판매 페이지와는 다르게 조금 더 정보 중심으로 콘텐츠를 구성할 수 있다는 장점이 있습니다.
예를 들어 여성 의류를 판매한다면 신상품 소개만 반복하는 것이 아니라 계절별 코디, 체형별 스타일링, 출근룩, 여행룩처럼 고객이 실제로 검색할 만한 주제로 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
생활용품이라면 사용 방법이나 관리법, 활용 팁을 중심으로 콘텐츠를 작성할 수 있습니다.
이런 정보성 콘텐츠 안에서 자연스럽게 브랜드와 상품을 소개하는 방식이 좋습니다.
브랜드를 장기적으로 키우고 싶다면 브랜드 블로그 운영도 가능합니다.
브랜드 블로그는 회사가 직접 관리하는 공식 콘텐츠 채널처럼 활용할 수 있습니다.
신상품 소식, 브랜드 이야기, 제품 사용 방법, 자주 묻는 질문, 공지 등을 꾸준히 쌓아두면 검색을 통해 들어온 고객에게 다양한 정보를 제공할 수 있습니다.
브랜드 블로그를 처음 시작한다면 블로그 스킨 제작부터 진행할 수 있습니다.
로고와 브랜드 컬러를 반영해 메인 화면을 구성하고 메뉴와 카테고리를 정리하면 기본 블로그보다 훨씬 공식적인 느낌을 줄 수 있습니다.
처음 방문한 고객도 어떤 상품을 판매하는 곳인지 빠르게 파악할 수 있습니다.
브랜드 블로그는 단기간에 몇 건 작성하고 끝내기보다 꾸준히 관리하는 것이 중요합니다.
업체 홍보 글만 반복하면 방문자가 읽을 이유가 줄어들기 때문에 정보성 콘텐츠와 브랜드 콘텐츠를 적절하게 섞는 것이 좋습니다.
체험단도 쇼핑몰 마케팅과 함께 활용하기 좋은 방법입니다.
제품을 직접 사용해보고 경험을 바탕으로 콘텐츠를 작성하면 판매자가 직접 작성하는 광고와는 다른 관점의 이야기가 만들어질 수 있습니다.
패션 상품이라면 실제 착용 사진이나 코디 콘텐츠를 확보할 수 있고, 화장품이라면 사용감이나 사용 방법을 담을 수 있습니다.
식품이나 생활용품도 실제 사용 과정이 콘텐츠가 될 수 있습니다.
체험단을 진행할 때는 실제 체험을 기반으로 작성될 수 있도록 운영하고 광고나 협찬 여부도 관련 기준에 맞게 표시해야 합니다.
과도하게 좋은 내용만 요구하기보다 실제 사용자가 느낀 경험이 자연스럽게 담기는 것이 중요합니다.
인스타그램이나 블로그 인플루언서 마케팅도 함께 진행할 수 있습니다.
인스타그램은 이미지와 영상 중심으로 빠르게 브랜드를 보여줄 수 있어서 패션, 뷰티, 식품, 생활용품처럼 시각적인 요소가 중요한 상품과 잘 맞습니다.
블로그 인플루언서는 검색을 통해 콘텐츠가 노출될 수 있고 상품 특징을 비교적 자세히 설명할 수 있다는 장점이 있습니다.
인플루언서를 선택할 때는 팔로워 숫자만 보는 것이 아니라 실제 타겟이 우리 상품과 맞는지를 확인하는 것이 중요합니다.
팔로워가 많더라도 상품 관심도가 낮으면 기대한 반응이 나오기 어려울 수 있습니다.
반대로 규모가 크지 않더라도 특정 분야를 꾸준히 다루는 인플루언서라면 상품과 더 잘 맞을 수 있습니다.
요즘은 쇼츠, 릴스, 네이버 클립 같은 짧은 영상 콘텐츠를 함께 활용하는 경우도 많습니다.
상품 사진만으로 설명하기 어려운 부분은 영상으로 보여주면 이해가 훨씬 쉽습니다.
의류라면 실제 움직였을 때의 핏을 보여줄 수 있고 신발은 착용 모습을, 생활용품은 실제 사용하는 장면을 보여줄 수 있습니다.
한 번 제작한 숏폼 영상도 채널 특성에 맞게 여러 플랫폼에서 활용할 수 있습니다.
인스타 릴스, 유튜브 쇼츠, 네이버 클립 등에서 브랜드 콘텐츠로 사용하면서 외부 유입을 만드는 방식도 가능합니다.
언론홍보도 브랜드를 알리는 방법 중 하나입니다.
신제품 출시, 신규 브랜드 론칭, 플랫폼 입점, 팝업스토어, 협업, 사업 확장처럼 기사화할 수 있는 내용이 있다면 보도자료를 작성해 언론매체에 송출할 수 있습니다.
언론보도는 블로그나 SNS와 달리 기사 형식으로 브랜드 소식을 전달한다는 점에서 활용 방식이 다릅니다.
과한 광고 표현보다는 실제 사실과 정보를 중심으로 작성해야 하고 기사 형식에 맞는 구성이 중요합니다.
기업 규모가 크지 않아도 기사로 전달할 수 있는 소재가 있다면 진행할 수 있습니다.
스마트스토어, 쿠팡, 에이블리, 무신사를 동시에 운영하는 셀러라면 이런 외부 마케팅을 함께 연결해서 활용할 수 있습니다.
한 플랫폼에서만 상품을 알리는 것이 아니라 네이버 검색, 블로그, SNS, 영상, 언론 등 여러 채널에서 브랜드를 접할 수 있도록 만드는 방식입니다.
다만 처음부터 모든 마케팅을 다 진행할 필요는 없습니다.
현재 가장 부족한 부분이 무엇인지 확인하는 것이 먼저입니다.
스마트스토어 유입이 부족하다면 유입 구조를 먼저 볼 수 있고 쿠팡에서 고객이 상품을 판단할 정보가 부족하다면 리뷰와 상세페이지를 점검할 수 있습니다.
에이블리나 무신사에서 브랜드 콘텐츠가 부족하다면 인플루언서나 숏폼 영상을 활용할 수 있습니다.
브랜드명을 검색했을 때 정보가 거의 없다면 블로그나 언론홍보를 추가하는 방법도 있습니다.
저희는 스마트스토어와 쿠팡뿐만 아니라 에이블리, 무신사 등 다양한 쇼핑 채널을 운영하는 셀러를 대상으로 온라인 마케팅을 진행하고 있습니다.
플랫폼별 리뷰 마케팅부터 트래픽, 블로그 배포, 브랜드 블로그 운영, 블로그 스킨 제작, 체험단, 인스타그램 및 블로그 인플루언서, 언론보도, 쇼츠·릴스·클립 영상 제작까지 전체적인 방향을 보고 진행할 수 있습니다.
여러 서비스를 각각 다른 업체에 맡기면 진행 상황을 따로 확인해야 하고 담당자도 여러 명이라 관리가 복잡해질 수 있습니다.
한 곳에서 통합적으로 진행하면 채널별 일정과 브랜드 메시지를 맞추기가 훨씬 편합니다~!
지금 판매 중인 상품이 어떤 플랫폼에 입점해 있는지, 현재 가장 부족하다고 느끼는 부분이 무엇인지부터 확인하면 됩니다.
리뷰가 부족한지, 상품 유입이 필요한지, 외부 콘텐츠가 부족한지, 브랜드 자체를 더 알리고 싶은지에 따라 방향은 달라질 수 있습니다.
온라인 마케팅은 무조건 많이 진행한다고 좋은 것이 아닙니다.
현재 필요한 부분을 정확하게 선택하고 플랫폼 특성에 맞게 꾸준히 운영하는 것이 중요합니다.
스마트스토어, 쿠팡, 에이블리, 무신사를 함께 운영하면서 각 채널별 마케팅을 어떻게 연결해야 할지 고민하고 있다면 통합적으로 방향을 잡아보셔도 좋습니다~!
플랫폼마다 고객이 상품을 바라보는 방식은 다르지만 결국 중요한 것은 고객이 상품을 발견하고, 충분한 정보를 확인하고, 신뢰를 가지고 구매를 결정할 수 있는 환경을 만드는 것입니다.
리뷰와 콘텐츠, 유입, 브랜드 홍보까지 필요한 부분을 함께 연결하면 각 채널을 따로 운영할 때보다 전체적인 마케팅 방향을 정리하기도 훨씬 수월합니다~!
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