가구매와 트래픽, 단가보다 먼저 봐야 할 게 있습니다
가구매나 트래픽 관련 상담을 하다 보면 가장 먼저 듣는 이야기가 있습니다.
“다른 곳은 더 저렴하던데요?”
“거기는 최저가라고 하던데요?”
“원청사라서 단가가 더 낮다고 합니다.”
물론 단가는 중요합니다.
하지만 저는 가격을 비교하기 전에 어떤 구조로 운영되는지부터 확인해보시라고 말씀드립니다.
아무 문제 없이 진행될 때는 업체별 차이가 크게 느껴지지 않을 수 있습니다.
차이는 문제가 생겼을 때 나타납니다.
진행 상황을 확인할 수 있는지, 문제가 발생했을 때 누가 대응하는지, 이후까지 관리가 가능한지.
결국 중요한 건 단순히 얼마나 저렴한가가 아니라 문제가 생겼을 때 어디까지 대응할 수 있는가입니다.
최저가보다 중요한 건 대응입니다
자동차 보험처럼 생각하면 이해가 쉽습니다
자동차 보험을 예로 들어보겠습니다.
(예):책임보험
보험료만 비교하면 당연히 저렴한 상품이 좋아 보입니다.
그런데 실제 사고가 발생하면 생각이 달라집니다.
그때 중요한 건 보험료 몇만 원을 아꼈느냐가 아니라,
사고가 발생했을 때 어디까지 보장되고 어떻게 대응되는가입니다.
마케팅도 비슷합니다.
가격은 시작할 때 보이지만, 운영 시스템은 문제가 생겼을 때 보입니다.
그래서 저는 단가만 비교하지 말고 실제 운영 방식과 대응 범위까지 같이 비교해보시라고 말씀드립니다.
배송도 택배비 몇백 원만 비교하면 안 됩니다
택배대행 상담에서도 비슷한 이야기를 많이 듣습니다.
“다른 곳은 택배비가 더 저렴하던데요?”
그럴 수 있습니다.
하지만 몇백 원 차이보다 먼저 확인해야 할 게 있습니다.
실제 어떤 배송 구조로 진행되는지, 배송 조회와 진행 확인이 가능한지, 문제가 발생했을 때 대응할 수 있는지가 더 중요합니다.
저희가 중요하게 보는 것도 이 부분입니다.
무조건 가장 저렴한 구조를 만드는 것보다 정상적인 배송 프로세스와 문제가 발생했을 때 확인하고 대응할 수 있는 구조를 우선합니다.
결국 택배비 숫자 하나가 아니라 그 가격 안에 어떤 시스템이 들어 있는지를 비교해야 합니다.
리뷰는 ‘얼마나 빨리’보다 과정이 중요합니다
“실제 이용자 리뷰입니다.”
말로는 누구나 할 수 있습니다.
셀러 입장에서는 내부 운영이 직접 보이지 않기 때문에 말보다 진행 과정을 확인해야 합니다.
특히 지나치게 빠른 리뷰 작성을 강조한다면 실제 상품 체험 과정이 어떻게 구성되는지 확인해볼 필요가 있습니다.
정상적인 리뷰라면 구매와 배송, 상품 확인과 사용이라는 시간이 필요합니다.
그래서 중요한 건
“얼마나 빨리 달 수 있습니까?”가 아니라
“어떤 과정을 거쳐 작성됩니까?”입니다.
속도보다 자연스러운 과정이 먼저입니다.
“100개 해주세요”라고 바로 100개부터 이야기하지 않습니다
상담을 하다 보면 이런 요청을 많이 받습니다.
“리뷰 100개 정도 생각하고 있습니다.”
“경쟁사가 300개인데 저희도 그 정도 하면 될까요?”
하지만 상품마다 상황이 다릅니다.
목표 키워드도 다르고, 경쟁상품도 다르고, 가격과 리뷰 상태도 다르고, 신규 상품과 기존 상품의 상황도 다릅니다.
그래서 수량을 먼저 정하기보다 상품을 먼저 봐야 합니다.
목표 키워드를 확인하고 경쟁상품과 현재 상품의 상태를 비교한 다음, 부족한 부분과 우선순위를 판단해야 합니다.
저는 마케터라면
“몇 개 하실까요?”보다
“현재 이 상품에 무엇이 필요한가?”
를 먼저 봐야 한다고 생각합니다.
트래픽도 하나만 고집할 이유가 없습니다
트래픽 역시 상품과 목표에 따라 접근 방식이 달라져야 합니다.
현재 활용하는 트래픽 종류도 여러 가지입니다.
블랑 / 프라다 / 랭크업 / 마스터·플랜 / 포커스 / 탑 / 헤르메스 / 시그니처 / 보스 / 탑 플러스 / 퍼펙트 / 코스피
중요한 건 종류가 많다는 게 아닙니다.
현재 상품에 어떤 유입 전략이 필요한지를 판단하는 것이 중요합니다.
하나의 방식을 모든 상품에 똑같이 적용하기보다 상품과 키워드를 먼저 보고 방향을 잡아야 합니다.
결국 중요한 건 유입 이후의 흐름입니다
트래픽의 목적은 숫자 자체를 만드는 것이 아닙니다.
검색이나 광고 등 정상적인 경로를 통해 잠재고객이 상품을 발견하고, 상품 페이지에 들어온 뒤 실제 구매 여부를 판단할 수 있어야 합니다.
그래서 전체 흐름을 봐야 합니다.
노출 → 유입 → 상품 확인 → 구매 → 리뷰 → 재구매
유입은 많은데 구매가 없다면 가격이나 상세페이지, 리뷰, 상품 구성 등을 다시 확인해야 합니다.
반대로 상품 경쟁력은 있는데 노출과 신규 유입이 부족하다면 더 많은 잠재고객이 상품을 발견할 수 있도록 유입 전략을 점검해야 합니다.
결국 각각의 숫자를 따로 보는 게 아니라 전체 판매 흐름을 연결해서 보는 것이 중요합니다.
한 번 진행하고 끝날 거라면 마케터가 필요하지 않습니다
상품은 계속 변합니다.
경쟁상품도 변하고, 가격도 변하고, 리뷰도 쌓이고, 광고 효율과 검색 노출도 달라집니다.
따라서 처음 정한 전략이 계속 정답일 수는 없습니다.
진행 이후 데이터를 확인하고 필요하면 방향을 수정해야 합니다.
그래서 저는 단순히 요청받은 작업만 처리하는 곳보다,
상품을 먼저 진단하고
방향을 제안하고
진행 이후의 흐름까지 피드백할 수 있는 마케터
에게 맡기는 것이 맞다고 생각합니다.
저희가 항상 최저가라고 말씀드리지는 않습니다.
단가가 맞지 않는다면 충분히 비교해보셔도 됩니다.
다만 비교할 때 가격만 보지는 마셨으면 합니다.
누가 운영하는지.
어떤 방식으로 진행하는지.
문제가 생기면 대응할 수 있는지.
상품별로 방향을 조정할 수 있는지.
진행 이후에도 피드백을 받을 수 있는지.
한 번의 진행보다 중요한 건 앞으로 이 상품이 어떤 방향으로 가야 하는지를 계속 판단할 수 있는 구조입니다.
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