“몇 건 진행할까요?”
“단가는 이렇습니다.”
가구매를 알아보면 수량과 가격부터 듣는 경우가 많습니다.
그런데 상담을 마친 뒤에도 이런 궁금증이 남습니다.
“그래서 제 상품은 왜 이걸 해야 하는 거죠?”
“진행하면 저는 무엇을 확인하면 되나요?”
내 상품에 비용을 쓰는 일입니다.
어떤 방식으로 진행되는지, 어디까지 맡아주는지, 어떤 변화를 살펴봐야 하는지 알고 시작할 수 있어야 합니다.
저는 셀러님이 이해하실 수 있는 설명부터 드립니다.
1. 어려운 말보다, 내 상품 이야기부터 합니다
안녕하세요. 바이럴 닥터 김민성입니다.
셀러님이 마케팅 용어까지 공부하실 필요는 없습니다.
어려운 내용을 상품에 맞춰 쉽게 설명하는 것이 담당자의 역할이라고 생각합니다.
“전환 구조를 개선해야 합니다”라는 말보다,
“상품을 보러 오는 분은 있는데 주문이 적으니, 가격과 배송 조건부터 함께 보겠습니다.”
이렇게 말씀드리겠습니다.
“키워드 전략이 필요합니다”라는 말보다,
“고객이 실제로 검색하는 말과 지금 상품명이 맞는지부터 확인하겠습니다.”
이렇게 설명드리겠습니다.
설명을 듣고 나서 무엇을 해야 할지 더 분명해지는 상담.
제가 중요하게 생각하는 기준입니다.
2. 가구매 몇 건보다, 왜 필요한지부터 짚습니다
상품이 팔리지 않는 이유는 모두 같지 않습니다.
고객이 상품을 찾지 못하는 경우도 있고,
상품을 보고도 가격이나 배송 때문에 돌아가는 경우도 있습니다.
리뷰와 상품 설명이 부족해 구매를 망설일 수도 있습니다.
그래서 먼저 확인합니다.
✔ 고객이 검색했을 때 상품을 찾을 수 있는지
✔ 대표 이미지가 클릭할 이유를 주는지
✔ 가격과 배송 조건이 경쟁 상품과 비교해 어떤지
✔ 상세페이지가 고객의 궁금증을 풀어주는지
✔ 리뷰에 구매 판단에 필요한 정보가 있는지
가구매를 문의하셨다고 모든 답을 가구매로 정하지 않습니다.
먼저 고쳐야 할 부분이 있다면 그 이유부터 말씀드리겠습니다.
필요한 진행과 불필요한 비용을 구분하는 것부터 상담은 시작됩니다.
3. 맡긴 뒤에도, 어떻게 되고 있는지 알 수 있어야 합니다
처음 상담할 때는 설명이 충분했는데,
진행을 시작하고 나니 다시 물어봐야 하는 상황.
셀러님 입장에서는 답답할 수밖에 없습니다.
“지금 어디까지 됐나요?”
“일정이 바뀐 건가요?”
“문제가 생겼는데 언제 확인되나요?”
진행은 맡겼는데 확인까지 셀러님의 일이 되어서는 안 됩니다.
시작 전에는 일정과 비용, 제공 자료를 안내하고,
진행 중에는 현재 상황과 변경 사항을 공유해야 합니다.
바로 해결하기 어려운 문제가 생길 수도 있습니다.
그럴 때도 무엇을 확인 중인지, 언제 다시 안내드릴지는 말씀드릴 수 있어야 합니다.
빠른 대응은 답장 속도뿐 아니라, 셀러님이 기다리는 이유를 알게 해드리는 일입니다.
4. 비교해보신 뒤, 다시 상담을 주시는 이유가 있습니다
처음에는 단가가 눈에 들어옵니다.
진행 가능한 수량과 시작 날짜도 중요합니다.
하지만 다른 곳에서 진행해보고 다시 상담을 주시는 분들의 질문은 조금 달라집니다.
“제 상품을 보고 설명해주실 수 있나요?”
“진행 중에도 연락이 잘 되나요?”
“반응이 없으면 다음 방향도 같이 봐주시나요?”
한 번 맡겨보면 알게 되는 부분이 있습니다.
가격표에는 적혀 있지 않은 담당자의 관심과 대응입니다.
다시 찾아주셨을 때는 가격만 비교하실 때보다 더 구체적인 대화를 나누게 됩니다.
무엇이 답답했는지.
어떤 안내가 부족했는지.
이번에는 무엇을 확인하고 시작하고 싶은지.
그 이야기를 듣고, 제가 맡을 수 있는 범위부터 분명하게 말씀드립니다.
충분히 비교하셔도 좋습니다. 그 뒤에도 다시 상담하고 싶은 담당자가 되겠습니다.
5. 상담이 끝나면, 이 세 가지는 분명해야 합니다
첫째, 지금 내 상품에 무엇이 필요한가.
가구매를 검토할 상황인지, 상품 정보나 광고부터 점검해야 하는지 설명드립니다.
둘째, 비용에 어디까지 포함되는가.
상품대금과 배송비, 운영비 등 포함 항목과 별도 비용을 구분해 안내드립니다.
셋째, 진행 후 무엇을 확인할 것인가.
진행 내역과 함께 방문·주문 등 확인 가능한 변화를 살펴봅니다.
가구매라는 이름만으로 실제 운영 방식을 판단하기는 어렵습니다.
실제 상품 구매·배송·사용 여부와 리뷰 작성 조건을 구체적으로 확인해야 합니다.
순위와 매출 상승을 보장하지 않습니다. 허위 주문이나 실제 경험과 다른 리뷰를 전제로 진행해서도 안 됩니다.
가능한 범위와 확인해야 할 조건까지 이해하신 뒤 결정하실 수 있도록 안내하겠습니다.
가구매 상담, 무엇부터 물어봐야 할지 몰라도 괜찮습니다
상품 링크와 지금 가장 답답한 점을 보내주세요.
“방문자는 있는데 주문이 없어요.”
“다른 곳에서 진행했는데 달라진 걸 모르겠어요.”
“처음이라 비용부터 알고 싶어요.”
이 정도로 시작하셔도 됩니다.
제가 필요한 내용을 하나씩 여쭤보고, 상품에 맞춰 쉽게 설명드리겠습니다.
상담을 받고 나니 내 상품의 상황이 조금 더 보인다.
진행을 맡기고 나니 내가 챙길 일이 줄었다.
그렇게 느끼실 수 있는 담당자가 되겠습니다.
바이럴 닥터 김민성
흐름컴퍼니 팀장 · JS컴퍼니 본부장
카카오톡 상담: fldh2433
오픈채팅: https://open.kakao.com/o/swHCesMi
전화: 010-5963-6697
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