쿠팡 가구매, 진행 조건이 비슷하다면 담당자의 판단을 보세요
쿠팡 가구매 업체를 알아보면 비슷한 설명을 많이 접하게 됩니다.
실리뷰어, 키워드 진행, 명단 제공, 진행 관리.
이런 항목은 실제로 어떻게 운영되는지 확인해야 할 기본 조건입니다.
저는 여기에 어떤 경험으로 판단하고, 진행 중 어떻게 대응해드리는지를 더 말씀드리고 싶습니다.
상품을 맡기고 나면 처음 상담할 때는 예상하지 못했던 질문이 생깁니다.
“상품이 여러 개인데 전부 시작해야 할까요?”
“순위는 달라졌는데 주문이 없으면 어떻게 해야 하나요?”
“이번 진행이 끝나면 다음에는 얼마나 해야 하나요?”
이때 내 상품의 상황을 이해하고 함께 판단해주는 담당자인지가 중요해집니다.
안녕하세요.
바이럴 닥터 김민성입니다.
흐름컴퍼니 팀장 · JS컴퍼니 본부장으로 활동하고 있습니다.
오늘은 실제 고객들과 나눈 상담을 바탕으로, 제가 어떤 담당자가 되고 싶은지 말씀드리겠습니다.
01. 이해가 될 때까지 질문하셔도 됩니다
상품 출시를 준비하시던 고객님이 이런 말씀을 주셨습니다.
“계속 문의만 드리고 의뢰를 못 드려 죄송해요.”
출시 일정이 바뀌고, 회사 내부 보고와 예산 승인도 준비해야 하는 상황이었습니다.
진행 방식과 비용을 여러 차례 확인하셨고, 상품 링크가 없는 상태에서도 견적을 받을 수 있는지 물어보셨습니다.
저는 전달받은 조건을 기준으로 비용 항목을 정리하고 견적서를 보내드렸습니다. 이후 고객님은 답변을 잘해줘서 감사하다는 말씀을 주셨습니다.
저는 진행을 결정하기 전의 질문도 상담의 중요한 부분이라고 생각합니다.
내 상품에 비용을 쓰는데 무엇을 하는지, 어떤 항목에 비용이 들어가는지 모른 채 결정할 수는 없으니까요.
상담이 끝났을 때는 금액뿐 아니라, 그 비용으로 어떤 일을 맡기는지도 이해하셨으면 합니다.
모르는 용어가 있어도 괜찮습니다. 궁금한 내용을 편하게 물어보실 수 있도록, 상품과 상황에 연결해서 설명드리겠습니다.
02. 여러 상품을 보내주셔도, 우선순위부터 봅니다
한 고객님이 여러 상품을 보내주시며 키워드와 경쟁 상황을 확인해달라고 하셨습니다.
저는 현재 판매가 잘 나오는 상품이 무엇인지 먼저 여쭤봤습니다.
그리고 전체 상품을 한꺼번에 진행하기보다, 판매가 나오는 두세 가지부터 살펴보고 이후에 추가하는 방향을 권했습니다.
상품이 많으면 확인할 것도 많아집니다.
어떤 상품은 이미 주문이 발생하고 있고, 어떤 상품은 아직 고객 반응을 충분히 확인하지 못한 상태일 수 있습니다.
예산을 어디에 먼저 쓸지 정하려면 이 차이를 알아야 합니다.
경험은 지금 무엇부터 확인하고, 어떤 순서로 판단할지 정하는 데 쓰여야 한다고 생각합니다.
대표님이 왜 그 상품부터 살펴봐야 하는지 이해할 수 있도록 설명하는 것까지가 제 역할입니다.
03. 순위를 안내한 뒤에는 실제 주문을 물었습니다
한 고객님께 상품 순위를 확인해 전달한 뒤, 자연판매가 발생하고 있는지 여쭤봤습니다.
고객님은 아직 없다고 답하셨습니다.
순위만 전달하고 대화를 마쳤다면 알 수 없었던 상황입니다.
셀러가 마케팅에 비용을 쓰는 이유는 결국 상품을 판매하기 위해서입니다. 검색 위치가 달라졌더라도 실제 주문이 없다면, 고객의 고민은 여전히 남아 있습니다.
그래서 저는 순위가 어떻게 변했는지 안내한 다음, 판매 상황도 함께 여쭙니다.
순위 변화만으로 실제 주문이나 매출까지 좋아졌다고 판단할 수는 없습니다.
판매 자료를 확인하지 못했다면 그 부분은 아직 모르는 상태입니다.
어떤 변화가 확인됐고, 무엇을 더 살펴봐야 하는지 구분해야 다음 판단도 할 수 있습니다.
04. 빠른 대응은 다음 판단까지 이어져야 합니다
진행 중에는 고객이 확인을 요청하는 순간도 있고, 제가 변화를 확인해 먼저 안내하는 순간도 있습니다.
실제 상담에서는 상품별 반응을 살펴본 뒤, 같은 방식으로 모두 진행하기보다 상품마다 운영 방향을 다르게 검토하자고 제안한 적도 있습니다.
이런 판단에는 지금까지의 진행 내역과 고객이 알려주신 상황이 필요합니다.
그래서 요청을 받으면 먼저 내용을 확인하고, 바로 답하기 어려운 부분은 무엇을 확인해야 하는지 말씀드리려고 합니다.
외부 일정으로 자료를 바로 열어볼 수 없을 때는 현재 상황을 안내하고, 이후 확인한 내용을 전달했습니다.
고객이 원하는 빠른 대응은 자신의 문제가 확인되고 있고, 다음 조치가 무엇인지 알 수 있는 대응이라고 생각합니다.
저 역시 그 기준으로 업무를 챙기겠습니다.
확인된 내용은 분명하게 말씀드리고, 추가 확인이 필요한 부분은 다음 안내까지 이어가겠습니다.
05. 고객은 다음 진행까지 함께 봐줄 사람을 찾고 있었습니다
출시를 준비하시던 고객님이 이런 질문을 하셨습니다.
“추후 경과 보고 다음 달 진행 수량도 추천해주시나요?”
저는 이렇게 답했습니다.
“진행하는 거보다 피드백 드리는 게 저희의 일인걸요.”
고객님은 이번 진행 조건과 함께, 그 이후에도 상황을 보고 이야기할 담당자가 있는지 확인하고 싶으셨던 것 같습니다.
저는 그 질문이 중요하다고 생각합니다. 처음 정한 계획도 진행 후에는 다시 살펴볼 필요가 있습니다.
어떤 변화가 있었는지.
실제 판매 상황은 어떤지.
기존 방향을 이어갈지, 다른 부분을 먼저 확인해야 할지.
대표님이 이 질문을 혼자 고민하지 않도록, 확인할 수 있는 자료와 판단 이유를 함께 설명드리고 싶습니다.
피드백이 특정 순위나 매출을 보장하는 것은 아닙니다.
다만 다음 비용을 결정할 때 참고할 근거가 있어야 한다는 것이 제 생각입니다.
맡긴 뒤에도 내 상품에 관심을 갖는 담당자이고 싶습니다
실리뷰어인지, 키워드로 진행하는지, 어떤 자료를 제공하는지.
기본 조건을 확인하셨다면 상담에서는 한 가지를 더 살펴보셨으면 합니다.
내 질문을 듣고, 내 상황에 맞춰 설명하고 있는가.
여러 상품을 보여드렸을 때 무엇부터 확인하는지.
순위가 달라졌을 때 실제 주문도 물어보는지.
바로 답하기 어려운 문제를 어떻게 확인하고 다시 안내하는지.
진행 이후에는 무엇을 기준으로 다음 방향을 이야기하는지.
저는 이런 과정에서 제 경험과 태도를 보여드리고 싶습니다.
고객이 필요한 자료를 받는 것은 기본입니다. 그 자료를 바탕으로 현재 상황을 이해하고 다음 결정을 할 수 있도록 돕는 것까지 챙기겠습니다.
대표님이 모든 상황을 직접 확인하고 해석해야 하는 부담을 줄여드리는 것. 제가 생각하는 좋은 담당자의 역할입니다.
쿠팡 가구매를 알아보고 계시거나, 기존 진행에서 답답했던 부분이 있다면 말씀해 주세요.
처음부터 진행을 결정하고 연락하실 필요는 없습니다.
상품 링크와 지금 가장 궁금한 점을 보내주시면, 현재 확인할 수 있는 내용부터 차근차근 살펴보겠습니다.
바이럴 닥터 김민성
흐름컴퍼니 팀장 · JS컴퍼니 본부장
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전화: 010-5963-6697
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